Solturi: Venda enganosa e descaso com o cliente após assinatura do contrato para instalação de placas solares
Respondida
Joinville - SC
18/05/2026 às 15:18
ID: 248978315
Eu nunca tive um stress tão grande como cliente/consumidor quanto estou tendo com essa empresa. É como se fossem 2 empresas diferentes: Antes de você concluir a negociação e fechar o contrato, parece um atendimento e suporte excepcional e diferenciado. Após fechar o contrato, a enrolação, o descaso, o desrespeito e a falta de profissionalismo são absurdos. Vamos lá: Conheci a Solturi através de mídia/internet, e contratei os serviços deles. Assinei o contrato em 20/NOVEMBRO/2025, de 46 placas e demais equipamentos, no valor de R$ 57.000,00. Instalaram as placas em 12 janeiro, mas somente dia 11/fevereiro (ou seja, mais de 80 dias depois da assinatura do contrato), vieram informar que o meu padrão da Celesc não estava de acordo. Uma informação básica e elementar, que deveria ter sido passada ao cliente já no 1 momento após aefetivação do negócio. Desde então, já se passaram mais 3 meses, e ainda estou na luta para conseguir concluir o processo e começar a gerar energia. Até então, sem sucesso.
O representante/vendedor que fez pessoalmente a venda pra mim me disse que não recebeu comissões e, portanto, teve "prejuízo" na venda que fez pra mim, logo, não poderia ajudar em mais nada.
Hoje é dia 18/maio de 2026 e daqui a 2 dias completam-se 6 meses da minha compra. Por enquanto, não foi gerado energia nenhuma, inclusive, arco com as parcelas do empréstimo da BV Financeira para a obtenção das placas e mais as faturas da Celesc, acumulando ambas e dando um prejuízo enorme
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 20:00
Olá,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e transtorno relatados. Entendemos a sua frustração diante do tempo decorrido desde a assinatura do contrato e reconhecemos que a experiência apresentada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos entregar aos nossos clientes.
Sobre a adequação do padrão de energia, reforçamos que a Solturi assumiu a responsabilidade pelos custos adicionais necessários para essa adequação, justamente com o objetivo de viabilizar a continuidade do processo sem repassar esse ônus ao cliente.
Nosso time já está acompanhando o caso internamente para dar andamento às etapas pendentes e buscar a conclusão do processo da forma mais breve possível, respeitando também os prazos e exigências técnicas da concessionária de energia.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e seguimos à disposição para manter o senhor informado sobre cada atualização até a finalização do processo.