Produtos com defeito e péssimo atendimento
Resolvido
Campo Largo - PR
23/03/2024 às 12:16
ID: 185251261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reclamação sobre o produto PU40 flex, onde vieram 6 tubos com defeito. Ao abrir foi constatado que a película que sela o produto veio com microfuros, por onde houve vazamento do produto, secando assim parte dele, fazendo com que o uso não fosse possível. Recebemos do vendedor Alberto - DL Representações a resposta de que eles haviam furado o tubo e que o produto estava em condições de uso, o que não é verdade, pois mesmo furando foi impossível utilizar, perdemos assim 6 tubos tentando seguir a diretriz do vendedor. Diante da reclamação, tivemos a insistência do mesmo em tentar nos convencer de que o defeito não existia e que possa ter sido agravado por condições de armazenamento, também usou do fato de fazermos a compra mínima para tentar fazer com que desistissesmos da troca, dizendo que outras empresas que compram mais que nós provavelmente nem devolveriam os produtos com defeito, nem reclamariam.
Inclusive falou que por nós além de revendemos os produtos, usarmos para prestação de serviços ele nem poderia nos vender, então quer dizer que não posso pegar o produto do meu próprio estoque? Tenho que comprar de terceiros? Não entendi...
Após 10 dias da reclamação, não tivemos mais nenhum contato da parte da empresa para realizar a troca ou ressarcimento dos produtos.
Seguimos com o prejuízo de 6 tubos e sem poder utilizar os outros tubos que não foram trocados. Não recebemos nem um prazo para resolução do problema. Depois desses 10 dias tivemos que cobrar novamente resposta do vendedor, que finalmente respondeu em tom de deboche dizendo que achava que eu estava passando por alguma situação pelo tom de exaltação que usei na mensagem, após isso disse que havia chegado reposição.
Nosso sentimento é de que por comprar o mínimo não merecemos um atendimento descente, pois que aumentem o mínimo então.
Quero saber se essa é a postura padrão da empresa, porque se for, com certeza mudaremos de marca.
Simplesmente um descaso!
Inclusive tenho vídeos e prints que podem ser encaminhados.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 10:42
Bom dia, Jennipher!
Para conhecimento aqui na planta realizamos análises em todos os lotes a serem vendidos, porém, essas análises são feitas por amostragem, e infelizmente por esse motivo, é possível que algumas unidades passem com alguma não conformidade. Quando acontece essa não conformidade, buscamos resolvê-la, o mais rápido possível. Sentimos muitíssimo pelo ocorrido e pedimos desculpas.
Como o explicado pelo nosso vendedor Alberto, a troca não foi realizada imediatamente, pois, não tínhamos outro lote do mesmo produto em estoque para a realização da troca da mercadoria com problema. Assim que esse novo lote ficou disponível, realizamos prontamente a troca das unidades. Me informaram que você recebeu ontem dia 09/04/24 a troca da mercadoria, está tudo certo com o novo lote?
Esperamos que sim e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
14/04/2024 às 14:00
O problema não foi não ter o produto para troca de imediato, foi a falta de tato para atendimento, não darem um prazo e ainda tentar fazer com que a gente se sentisse mal e errados por pedir a troca de um produto com defeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/04/2024 às 15:04
Boa tarde, Jennipher!
Sentimos muitíssimo pelo ocorrido, tenha a certeza de que não é nossa intenção causar-lhe essa insatisfação com o atendimento recebido, muito menos o sentimento de que estava fazendo algo errado.
Qualquer coisa continuamos à disposição.