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Rio de Janeiro - RJ

17/03/2024 às 12:52

ID: 184773863

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Olá, boa tarde.

Todos bem ?

Desde já, venho aqui externar o meu profundo descontento com o atendimento prestado na filial de Campo Grande - RJ (R. Cel. Agostinho, *******/*******)

Realizei a compra de uma mochila + Lancheira da patrulha canina na filial do Bangu Shopping. Contudo, quando o ,meu filho foi utilizá-la logo no primeiro dia de aula, e para a minha surpresa, a mesma estava com o porta garrafa rasgado.

Minha esposa prontamente foi até a filial de Campo Grande afim de realizar a troca por uma mesma mochila. Contudo, segundo o gerente responsável, não havia a mesma mochila em estoque. O colaborador gerou um cupom no mesmo valor da mochila, cupom esse que não era o nosso desejo, uma vez que iriamos ver em outras filiais se conseguiríamos a mochila em questão. Em nenhum momento foi nos passado a possibilidade de estorno. E o que nos deixou mais intrigado é que o funcionário "segurou" a mochila e não nos devolveu, alegando que não poderia uma vez que estava com defeito. Naquele momento nos sentimos muito [Editado pelo Reclame Aqui], ele quase cometeu uma apropriação indébita, uma vez que a nossa vontade de ir em outras lojas tentar achar a mesma mochila foi verbalizada.

E em nenhum momento o colaborador (Gabriel Ferreira) teve o mínimo de empatia e pesquisou em sistema quais lojas teria a mochila para que nós pudéssemos ir até a mesma realizar a troca.

De forma resumida, gostaria que o nosso pedido fosse acatado e que uma unidade qualquer enviasse a mochila na qual estamos requerendo para a filial de Campo grande, afim de realizarmos a troca.

Meu filho tem somente dois anos e esta indo para a escola sem mochila e fica muito triste, uma vez que ver sua irmã indo de mochila e todos os demais colegas em sua turma com mochila.

Segue via anexo a mochila no qual foi comprada e uma outra que atende nossas necessidades também.

Peço também que, oriente todo o time. Uma vez que, o atendimento prestado não condiz com a empresa desse porte e nível.