Solução Comercio de Eletrônicos Ltda.

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São Paulo - SP

21/09/2024 às 11:15

ID: 197907131

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Fiz a compra de uma cadeira gamer Mimax MX5 através do pedido Kabum 40750494 em 14/09/*******, com previsão de entrega em 24/09/*******. Porém pra minha surpresa, recebi o contato da transportadora Domínio Transportes informando que não poderia realizar a entrega do produto pois a região era classificada como zona de risco (recebo entregas do Brasil inteiro, inclusive enquanto escrevia chegou uma mesa de escritório que veio do RS). O Sr Maicon entrou em contato comigo informando sobre a restrição e dando como alternativa a retirada do produto numa unidade da transportadora em São Paulo, mas num primeiro momento eu não concordei porque paguei o frete de R$ 69,59, e não era correto não receber a mercadoria. Após uma breve conversa com o mesmo, orientou que procurasse o lojista aqui discriminado, mas não houve alternativas de solução, a não ser a retirada na transportadora ou o cancelamento, pois não poderiam ressarcir o frete e pagar o combustível pra mim que teria que rodar 80 KM para ir e vir do local!
Além disso se cancelasse o ******* levar 30 dias úteis para devolução do valor, o que fez com que eu aceitasse retirar na transportadora.
Dito isso me dirigi ao local em 20/09 para retirar o produto e pra minha surpresa, a mercadoria não estava no local, pois sequer havia saído de Curitiba!
Ou seja o atendimento é horrível, não dão alternativas para solução e o desencontro de informações entre lojista e transportadora é absurdo.
Por isso venho aqui formalizar minha insatisfação com o atendimento, e dizer que preciso de uma solução urgentemente!
Ah e como se não bastasse todo o transtorno, o Kabum que é o Marketplace utilizado pelo lojista para venda de seus produtos não disponibiliza opção de cancelamento quando o status do pedido está em rota de entrega!
Por fim, fiz a compra achando que ia resolver uma necessidade mas na verdade arrumei um problema!