Condomínio se sente enganado após filtro de água Europa modelo 320-FE não atender às necessidades e exige devolução do valor

Prezados,

Em atenção à manifestação, esclarecemos que o atendimento ao cliente foi realizado de forma contínua, transparente e dentro dos padrões técnicos desde o primeiro contato.

O equipamento adquirido foi indicado com base nas informações fornecidas à época da análise. Ressaltamos que sistemas de filtragem de água dependem diretamente de variáveis externas, como pressão, vazão e qualidade da água, fatores que não são controlados pela empresa e que impactam diretamente no desempenho do produto.

Destacamos ainda que, após a instalação, a empresa prontamente atendeu às solicitações do cliente, realizando visita técnica, procedimentos de manutenção (como retrolavagem) e acompanhamentos necessários, não havendo, em nenhum momento, negativa de suporte ou assistência.

Importante esclarecer que não procede a alegação de que o equipamento tenha sido indicado de forma inadequada de maneira intencional, tampouco qualquer prática que configure gato por lebre. Todas as orientações foram prestadas com base técnica e de boa-fé.
Ainda assim, visando a satisfação do cliente e a resolução amigável da demanda, foi acordada a retirada do equipamento no dia 08/05/2026, com a devolução integral do valor pago.

Reiteramos nosso compromisso com a ética, transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Solução Purificadores.

Infotunadamente, essa empresa não é confiável, ao perceber que, venderam um produto, que não teria capacidade de atender a demanda deste condomínio, após a reclamação feita neste conceituado órgão, optou pela retirada do filtro e, o ressarcimento integral, porém, mais uma vez, me sinto na necessidade de recorrer a vocês. A empresa. conforme acordado, retirou o equipamento, porém, esta nos dando uma canseira para efetuar o reembolso de R$2.879,98, cansado de aguardar, no dia 20 de maio, entrei em contato com a sra. Patrícia, informou que já havia passado para o financeiro, após isso, já tentei outras pessoas da empresa, em vão, já estamos no dia 28/05, já desconfio da idoneidade da empresa, creio que, como síndico, terei 2 opções, assumir o prejuízo ou partir para a esfera jurídica

Olá!

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos a verificação interna e constatamos que a operação anteriormente efetuada não havia sido devidamente autorizada/processada pela instituição financeira, possivelmente em razão de alguma inconsistência operacional, especialmente considerando que a transação não ocorreu por meio de PIX.

Diante disso, procedemos imediatamente quando soubermos à regularização da situação, realizando nova transferência, cujo comprovante segue anexo para sua conferência. Solicitamos, por gentileza, que verifique junto à sua instituição bancária o efetivo crédito do valor em sua conta.

Ressaltamos que nossa empresa atua há anos pautada pela ética, transparência, responsabilidade e respeito aos direitos de seus clientes, sempre com idoneidade e comprometimento. Destacamos ainda que os produtos comercializados são personalizados e seu desempenho está diretamente relacionado às condições específicas de instalação e à qualidade da água existente em cada localidade.

Cumpre esclarecer que, em nenhum momento, esta empresa se recusou a processar o cancelamento solicitado ou a adotar as providências necessárias para evitar qualquer prejuízo ao cliente, como está informando. Temos a certeza de que todas as medidas foram conduzidas dentro dos prazos aplicáveis, com total boa-fé e observância aos deveres de atendimento e suporte.

Reafirmando nosso compromisso com a excelência no atendimento, a transparência nas relações comerciais e a plena satisfação de nossos clientes.

Respeitamos sua percepção sobre os fatos e lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas. Contudo, ressaltamos que permanecemos à disposição durante todo o processo por meio de nossos canais oficiais de atendimento, buscando prestar os esclarecimentos necessários e conduzir a solução da questão apresentada.
De nossa parte, sempre mantivemos o compromisso de analisar a situação e providenciar sua resolução, dentro dos processos que todas as empresas seguem.

Sempre valorizamos o aprimoramento contínuo de nossos processos, atendimento e relacionamento com nossos clientes.

Ficamos satisfeitos e aliviados por termos conseguido concluir a questão e desejamos sucesso em seus projetos e atividades.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Solução Purificadores.