Ligações excessivas e indevidas para oferecer serviço a falecido
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2025 às 18:31
ID: 230940047
Está empresa fica ligando várias vezes durante o mês , procurando pelo meu pai falecido há 2 anos para oferecer serviço de manutenção do purificador Europa para troca do filtro.
Já respondemos várias vezes que não temos mais o aparelho, sobre o meu pai que faleceu, mas continuam ligando , assediando e nos incomodando mesmo solicitando não ligar mais e para cancelar o cadastro.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:53
Prezado Sr. Edgar,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado em sua manifestação.
Gostaríamos de esclarecer que tratamos com absoluto rigor todas as solicitações relacionadas à LGPD, privacidade e bloqueio de contatos. Assim que recebemos sua reclamação por este canal, realizamos a verificação interna e já procedemos com a remoção e bloqueio do número informado no próprio Reclame Aqui, garantindo que, se este contato constar em nossa base, não haverá novas ligações por parte da empresa.
Reforçamos, porém, que muitas vezes podem existir outros números vinculados anteriormente ao cadastro, o que faz com que ainda possam ocorrer chamadas. Para resolver isso de forma definitiva, pedimos, por gentileza, que caso haja qualquer outro número que esteja recebendo ligações, nos encaminhe diretamente pelo nosso WhatsApp oficial:*******, solicitando a exclusão.
Assim, poderemos identificar com precisão, confirmar se o contato pertence realmente à nossa empresa e garantir o bloqueio imediato em nosso sistema, caso esteja associado à nossa base.
Reiteramos nosso compromisso com o respeito, transparência, privacidade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Solução
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 13:05
Boa tarde.
Infelizmente, ainda a empresa continua ligando, mesmo com a reposta de vocês.
Hoje mesmo ligou alguém.
Não dá para confiar na palavra de vocês.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 13:07
A empresa se utiliza de um marketing agressivo e desumano, não respeitando a vontade do consumidor e de uma pessoa falecida, falta ética e profissionalismo.
Não recomendo os serviços desta empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 12:08
Sr. Edgar,
Agradecemos seu retorno e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Após análise detalhada do caso, identificamos que no momento do primeiro bloqueio não havia sido informado corretamente o número de telefone que recebe as ligações, que seria no caso o do seu pai, mas sim o do Sr., o que impediu o bloqueio completo no cadastro.
Conforme alinhado em nosso contato paralelo, já realizamos a correção das informações na base, incluindo a atualização dos dados e o bloqueio imediato dos telefones corretos, ou seja, do pai do Sr.
Reforçamos nosso compromisso com a privacidade, com a LGPD e com a melhoria contínua dos nossos processos, garantindo que não serão realizadas novas tentativas de contato.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Solução Purificadores
Equipe de Privacidade e Atendimento ao Cliente