Computador com defeito desde o primeiro uso e sem suporte da plataforma
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 22:23
ID: 246282555
Computador com defeito desde o primeiro uso e sem suporte da plataforma
Comprei o produto Computador Completo Intel Core i7 16GB SSD 240GB Monitor LED 19" Windows pelo site da Casas Bahia (marketplace), vendido pela loja Solução Completa Tech, e o equipamento apresenta defeito desde o primeiro uso.
O computador só liga após retirar da tomada e, mesmo assim, a tela falha e perde o sinal de vídeo constantemente, permanecendo apenas o gabinete ligado. O problema é recorrente e impede o uso normal do produto.
Desde o recebimento, venho tentando contato pelo aplicativo da Casas Bahia, porém o sistema não permite envio de mensagem ao vendedor, impossibilitando qualquer tentativa de resolução diretamente pela plataforma.
Ressalto que se trata de vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito existe desde o início.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com troca do produto ou reembolso do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.