Atraso na entrega e falta de informações de rastreamento
Resolvido
Recife - PE
05/02/2026 às 10:49
ID: 239848977
O rastreamento do pedido nunca atualizou. O produto está atrasado há mais de 3 semanas e o atendimento apenas pede para aguardar, sem prazo concreto.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 23:48
Olá, Leonardo!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Você tem razão em se sentir insatisfeito: um atraso superior a três semanas, sem atualização de rastreamento e sem um prazo concreto, foge totalmente do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já acionamos a transportadora para uma verificação imediata do status do pedido e estamos tratando o seu caso com prioridade. Nosso compromisso agora é retornar com uma posição objetiva seja com a confirmação da entrega, reenvio do produto ou outra solução adequada dentro de um prazo claro.
Entraremos em contato diretamente pelos seus dados cadastrados para informar os próximos passos e resolver a situação da forma mais rápida possível.
Equipe BPA.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 14:58
Meu pedido atrasou mais de três semanas e o rastreamento não atualizava, o que foi frustrante. Mesmo assim, a equipe da loja se mostrou atenta, acionou a transportadora e está tratando meu caso com prioridade, garantindo que uma solução clara seja fornecida. Fiquei satisfeito com o comprometimento deles em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 15:44
Olá, Leonardo!
Agradecemos muito por dedicar um tempo para avaliar nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que sua experiência foi positiva e que conseguimos ajudar da melhor forma possível.
Comentários como o seu nos motivam a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Sempre que precisar, estaremos à disposição!
Equipe BPA.