Material de estudo incompatível com o site e sem resposta para devolução

Olá Rafaela, boa tarde, lamentamos pela falha no seu atendimento e nas apostilas que recebeu, tem todo direito de não gostar de um determinado produto, seja ele uma apostila, uma TV, Fogão, Veículo, etc, independente do que seja, não faz desta empresa, uma fraudadora, empresa de fundo de quintal, como mencionou em sua reclamação. Entendemos sim que houve falha na impressão do exemplar, mas, estamos no mercado há mais de 35 anos, e não temos problema com isso, pelo contrário, nossas editoras tem muita aceitação no mercado de concursos públicos (Editora Solução, Nova Concursos, Apostilas Opção, Editora Avançar, entre outras). Verificamos que foi lhe dado um primeiro retorno imediato quando nos chamou no atendimento, o operador informou que seria disponibilizado o código de logística reversa, mas, infelizmente a equipe responsável não deu continuidade nesta *******, ao verificarmos sua compra, contatamos que o reembolso já foi autorizado em decorrência de sua solicitação na administradora no dia 26/10, e em retorno a sua ******* a devolução dos produtos, podendo os mesmos ficar com o comprador ou serem descartados, como preferir ok?

Sentimos muito pelo problema e transtorno causado, e estaremos averiguando o que de fato ocorreu com a impressão de sua apostila, afim de evitarmos qualquer outro problema semelhante, o que não é recorrente..

Certo de sua compreensão, Ficamos a disposição.