Atendimento

Question

Precisei dos serviços desta empresa, ao mencionar e consultar meu problema, fui tratado muito sem importância para meu caso e ao mesmo tempo funcionários sem preparo para um atendimento de qualidade, que ao inicio da conversa fiquei sem entender o que eles realmente estavam dizendo "confuso", precisou de outras pessoa para entrar no assunto, que acabou resultando em nada.
Falta clareza nas informações de imediato, como pre -atendimento e pos-atendimento.

Accepted Answer

Verificamos que há um mês o cliente trouxe um produto JBL dentro do prazo de garantia porém com dano físico e foi fornecido na hora para ele um parecer técnico informando que devido às condições físicas do produto não poderia ser coberto pela garantia do fabricante em virtude do dano. O cliente recebeu uma cópia do parecer com todas as informações e inclusive fotos do dano e assinou uma via do documento no momento da visita e foi direcionado a contactar o fabricante pelo SAC *********************. Infelizmente a assistência não tem autonomia para validar a garantia de produto com dano físico ou acidental.

Atendimento

Resposta da empresa