Pedido de troca de conector, telefone na garantia
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/06/2023 às 11:05
ID: 167235941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aparelho telefônico Apple e ainda na garantia ele apresentou dificuldade no carregamento da bateria.
Conforme orientação do SAC da Apple fui direcionada para a Empresa Digital Solução, que fica no endereço Largo do Machado 54, sala *******. Logo o técnico argumentou que para realizar o conserto do conector,logo havia também necessidade de troca de tela no valor de *******,00 e que o conserto do. conector só poderia ser feito se a tela fosse trocada primeiro.
Argumentei que no momento não haveria essa possibilidade devido ao valor e que meu telefone esta na garantia. Quero usar do direito que tenho de garantia!!! E no momento que argumentei que não tenho esse valor,o técnico invalidou meu aparelho dizendo que não havia mais possibilidade de https://******* hororosamente atendida neste estabelecimento!!! Fiquei extremamente nervosa e convulsionei a chorar pela decepção e pelo fato de ter sido direcionada pelo SAC da Apple que me deu garantia que eu conseguiria a solução deste https://******* simplesmente descartada por meu aparelho está na garantia e não ter o dinheiro que foi pedido para o conserto da tela e nao do conector. Com meu aparelho na garantia e fui cobrada de um valor absurdo e pior a problema era no conector e este valor ******* era conserto de tela e pior meu aparelho está na garantia. Péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 12:14
Infelizmente o iPhone está com o conector danificado, conforme mostrado para a cliente, além da tela que também está quebrada. Conforme pode ser confirmado no termo de garantia do site do fabricante https://*******), aparelhos com danos causados por acidente não estão cobertos pela garantia, que cobre defeito de fabricação.
Para dano acidental ao conector lightning, a forma de reparo oferecida pela Apple é a troca paga do iPhone e como a cliente não concordou com a solução proposta, recebeu uma documentação com todas essas informações e foi orientada a contactar o fabricante diretamente. Lamentamos, mas como centro de serviço autorizado estamos limitados ao atendimento conforme a política imposta pelo fabricante.