Péssimo atendimento, diagnóstico pago e produto danificado na assistência técnica da JBL

Olá, Sra. Vera. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Informamos que para produtos JBL, a avaliação técnica requer o produto completo (ex.: soundbar + subwoofer + cabos + controle remoto; caixa Bluetooth + fonte + cabos; fones + estojo + cabo de carregamento), porque muitas falhas não se reproduzem quando o equipamento está incompleto. Na sua primeira visita, diante da dificuldade informada, abrimos exceção para testar apenas a barra e, nessa condição, a falha não se reproduziu. Conforme combinado, o subwoofer foi entregue posteriormente e, com o sistema completo em bancada, os testes identificaram falha na placa principal da barra, que ocasiona interrupção do áudio ao parear com o subwoofer. O orçamento foi emitido dentro do prazo, conforme valores de peças originais JBL.

A taxa de avaliação, informada previamente, cobre os testes de hardware realizados em bancada. Ela não é reembolsada ou abatida do orçamento, nem inclui serviços de embalagem ou transporte. O que a taxa inclui é a mão de obra para substituição de peça, quando é o caso. Ou seja, após a emissão do orçamento, o cliente paga apenas o valor da(s) peça(s) necessária(s) para o reparo e não paga nenhum valor adicional de mão de obra.

Por fim, ressaltamos que o equipamento foi devolvido nas mesmas condições que chegou: a barra funciona isoladamente e apresenta interrupções quando conectada ao subwoofer; foram realizadas exceções para atender às suas necessidades, quando na devolução do produto nossa equipe auxiliou no acondicionamento e o gerente levou o produto pessoalmente até o seu táxi.

COMO EU FALEI TUUUUDDDOOOO DEVERIA TER SIDO INFORMADO NA 1a LIGAÇÃO!! QUANTO AO VALOR, ABUSIVO, CONSIDERO EXTORSÃO!!!
Fica minha queixa e reafirmo PÉSSIMO ATENDIMENTO !!

Olá Vera,

A Solução Digital atua há 27 anos no mercado. Representamos a Apple há mais de 25 anos e a JBL há mais de 6 anos, sempre com seriedade, eficiência e total transparência. Trabalhamos exclusivamente com peças originais e reparos autorizados, seguindo rigorosamente os padrões dos fabricantes.

Quanto ao valor orçado, entendemos a sua percepção, mas sugerimos que realize uma pesquisa de mercado quanto ao valor do reparo necessário para os eu produto, o que certamente demonstrará a coerência do nosso orçamento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos mais uma vez a sua percepção.