PIOR SERVIÇO DO MUNDO, FUJAM DESTA LOJA

Question

Fui nesta loja apenas comprar um carregador homologado pela apple. Disseram que o celular precisava de uma limpeza na entrada do cabo, que custou ******* reais. Dois dias depois, a tela do celular quebrou, sem que ele tenha caído, entrado em contato com líquido, nada. Esse iPhone nunca tinha tido nenhum problema. Claro que a loja disse que não tinha nada a ver com o que eles fizeram. Levei na iCaiu, que foi um milhão de vezes melhor o atendimento, que trocou a tela e me confirmou que poderia sim ter sido causada por algo que eles fizeram, já que a autorizada não faz a limpeza na nossa frente.
Além disso, comprei um cabo que disseram que era homologado pela Apple. Duas semanas depois parou de funcionar. Eles não se responsabilizaram, e disseram agora que o cabo ainda por cima não era homologado, ao contrário do que tinham me dito antes. Fui tratada pessimamente na loja, desrespeitada pela gerente.
Essa loja é terrível, gostaria de ter pesquisado aqui e nas reviews antes de ter colocado o pé naquele lugar.

Accepted Answer

Prezada Lina, a limpeza do conector lightning custa R$*******,00 e foi realizada no dia 04/04 pois seu aparelho tinha detritos que impediam a entrada do cabo de carregamento. Seu iPhone SE de primeira geração, que foi comprado em abril de ******* tinha diversas marcas de dano físico, amassados e já estava com a película de proteção da tela quebrada. O aparelho sequer foi aberto em nosso laboratório, tendo em vista que o conector é blindado e o acesso para limpeza é externo. Lamentamos que 11 dias depois desta limpeza surgiram linhas na tela do seu iPhone e informamos que esse tipo de falha ocorre após queda do aparelho sem proteção adequada na tela.
Quanto ao cabo adquirido, o cabo do fabricante Driftin, que custa R$79,90, não tem chip homologado pela Apple, mas conta com a garantia do fabricante de 90 dias contra defeito de fabricação. Acessórios homologados pela Apple tem na embalagem um selo que informa Made for iPhone, como os cabos da marca Easy Mobile, que também vendemos em nossa loja. Fornecemos várias opções de acessórios de qualidade, sempre com garantia fornecida pelo fabricante, tendo em vista que só oferecemos serviços em garantia para os fabricantes Apple e Harman/JBL. A garantia Driftin deve ser acessada pelo site https://******* Prestamos todos os esclarecimentos quanto ao uso da garantia e enviamos para o seu email o link para contato com o fabricante e a cópia da nota fiscal de venda do cabo. Mas infelizmente não é feita a troca do cabo em nossa loja.
Lamentamos a sua percepção e as palavras que foram pronunciadas em nossa loja, na presença de outros clientes, mas os procedimentos são realizados conforme os contratos firmados com nossos fornecedores e infelizmente sua solicitação não pode ser atendida diretamente pela nossa empresa. Em nenhum momento foi negado o esclarecimento para o acesso à garantia do produto e todas as informações foram prestadas pessoalmente e por email.
Na sua primeira reclamação, o seu discurso foi: Fui comprar um carregador, disseram que o telefone precisava de uma limpeza na entrada do conector. De fato, parou de dar mal contato depois da limpeza, que foi caríssima. Agora, 5 dias depois, meu telefone bugou e parou de funcionar. Pode ser coincidência, mas o Iphone nunca tinha dado nenhum problema desse tipo desde que eu comprei.
Lamentamos que por não atender à sua solicitação de troca imediata do cabo o teor da reclamação tenha se alterado e que as duas narrativas não representem o que de fato ocorreu.

PIOR SERVIÇO DO MUNDO, FUJAM DESTA LOJA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor