Recusa de trocar objeto com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2023 às 11:33
ID: 157746797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra de carregador no dia 12/01 e no dia seguinte soltou a peça que conecta no celular. Voltei na loja para pedir que trocasse com o objeto na caixa, NF mas o gerente falou que não tinha responsabilidade de troca e mandou eu procurar a fábrica
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 11:40
Olá Suzana, o produto adquirido em nossa loja está coberto pela garantia contra defeito de fabricação. Porém o atendimento em garantia é realizado pelo fabricante. Para iniciar o atendimento com o fabricante basta acessar o link https://*******
Lamentamos qualquer transtorno, mas só oferecemos assistência técnica autorizada para produtos da Apple e da Harman JBL e não oferecemos serviço em garantia de nenhum outro fabricante.
Réplica do consumidor
19/01/2023 às 11:48
Pelo código do consumidor a loja é responsável pelo produto que vende e não se eximir do problema.
Réplica da empresa
19/01/2023 às 12:05
De acordo com o parágrafo 1 do Artigo 13 do Código do Consumidor o comerciante é responsável quando o fabricante não puder ser identificado, o que não é o caso.
Orientamos nossos cientes como contactar o fabricante em caso de defeito do produto e o fabricante realiza diretamente o atendimento, ambos cumprindo suas obrigações legais.
Consideração final do consumidor
19/01/2023 às 12:09
Gostaria de registrar que o atendimento do gerente da loja demonstra que é profissional despreparado para lidar com o público com atitude grosseira e sem empatia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/01/2023 às 12:17
Lamentamos a percepção da cliente, mas o conceito de empatia, capacidade de se identificar com outra pessoa e sentir o que ela sente, não significa que a situação será resolvida da forma que o cliente deseja. Temos prazer em atender bem a todos os nossos clientes e por isso fomos classificados como atendimento premium pela Apple por vários anos consecutivos, mas as regras dos fabricantes devem ser obedecidas e infelizmente a cliente não aceita que o atendimento em garantia só é feito pelo fabricante do produto, no caso a Easy Mobile.