Mal atendido e ignorado.
Não resolvido
Brasília - DF
01/09/2023 às 17:55
ID: 171291833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma batedeira para arrumar no dia 10 de junho. Minha esposa contatou a empresa no dia 23 de junho, cuja resposta foi: aguardando orçamento). Novamente minha esposa tentou contato no dia 11 de julho, sendo a resposta: aguardando a peça. Novamente no dia 11 de agosto, agora com a resposta de: preciso ver com o técnico. Por fim, no dia de hoje (1 de setembro), contatei a empresa e a resposta foi a mesma, preciso ver com o técnico. Cansado de ser ignorado, visto que a iniciativa de contato sempre foi nossa (clientes), extravasei com a atendente, iniciando o pseudo desabafo com a certeza de a culpa não era dela, logo em seguida desligou o telefone sem nenhum aviso (vulgarmente conhecido como desligar na cara da pessoa). Amanhã irei lá buscar a batedeira após poucos 81 dias com a empresa. Acredito não ter explicação ou coerência. Afirmo a todos, não vale a pena. Busquem outra solução para seus problemas, visto que essa empresa, de solução, tem apenas o nome.
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Resposta da empresa
06/07/2024 às 12:10
Em nome de toda a equipe da nossa empresa, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com nosso serviço de assistência técnica em relação à sua batedeira. Reconhecemos que falhamos em diversos aspectos, desde o atraso na comunicação até a demora no conserto do seu aparelho.
Nosso compromisso sempre foi proporcionar um serviço de qualidade e atendimento ao cliente eficiente, e claramente não cumprimos com isso no seu caso. Entendemos sua frustração com os sucessivos adiamentos e respostas evasivas que recebeu ao tentar resolver o problema.
Recentemente, implementamos mudanças significativas na nossa equipe e estamos trabalhando arduamente para melhorar nossos processos internos, garantindo que situações como a sua não se repitam no futuro. Nós valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas.
Se ainda houver algo que possamos fazer para remediar esta situação ou se precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e faremos o máximo para resolver essa questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo feedback construtivo que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Solução Eletronica
Consideração final do consumidor
12/07/2024 às 07:49
Levou meses até mesmo para responder a reclamação neste canal de atendimento. Em que pese ter assumido a responsabilidade nos erros grosseiros, só posso esperar que outros não passem por uma situação como a minha no futuro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/07/2024 às 09:52
Prezado(a) cliente,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado devido à sua experiência insatisfatória conosco. Reconhecemos que houve falhas em nosso atendimento e que isso resultou em um atraso significativo na resposta à sua reclamação.
Entendemos a importância de um suporte ágil e eficiente para resolver problemas e satisfazer nossos clientes, e lamentamos profundamente pelo inconveniente que isso lhe causou.
Além de corrigir o problema mencionado com o aparelho inicialmente reclamado, gostaríamos de informar que procedemos com o conserto gratuito de um microondas para você como forma de compensação pelos transtornos enfrentados. Esperamos que isso tenha minimizado o impacto da sua experiência negativa.
Estamos adotando medidas rigorosas para aprimorar nosso atendimento ao cliente, incluindo revisões nos processos internos para garantir que episódios como o seu não se repitam no futuro. Valorizamos imensamente seu feedback, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria e aperfeiçoar nossos serviços.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
SOLUÇÃO ELETRONICA