Máquina de Café Devolvida com Danos Estéticos, Peças Faltando e Mau Atendimento na Assistência Técnica
Não respondida
Brasília - DF
13/04/2026 às 19:48
ID: 245954811
Máquina devolvida com danos estéticos e peças faltando falta de responsabilidade e mau atendimento.
Reclamação:
Levei minha máquina de café para conserto nesta assistência técnica, com orçamento aprovado no valor de R$ 950,00. O equipamento foi entregue em bom estado geral, apresentando apenas um leve desgaste estético, compatível com o uso.
Ao retirar a máquina, fui surpreendida negativamente:
O equipamento foi devolvido sem os pés (pezinhos);
Houve agravamento significativo do desgaste na pintura, especialmente na área da marca, comprometendo a estética do produto;
A justificativa apresentada foi de que o dano ocorreu durante uma limpeza, porém isso não exime a responsabilidade da assistência sobre o cuidado com o bem do cliente.
Além disso, enfrentei diversos problemas no atendimento:
Dificuldade de comunicação (não atendem ligações nem áudios);
Demora e falta de retorno nas mensagens;
Ambiente frequentemente sem atendente na loja, gerando insegurança e transtorno.
Ressalto que o equipamento pertence ao meu filho e foi entregue confiando no profissionalismo da empresa, o que infelizmente não se confirmou.
Já tentei resolver diretamente, solicitando ao menos uma compensação pelo dano causado (como abatimento no valor do serviço), mas não obtive retorno adequado.
Diante disso, solicito:
Uma solução justa para o dano estético causado ao equipamento;
A devolução dos pés da máquina;
Um posicionamento claro e responsável por parte da empresa.
Aguardo retorno e resolução do problema de forma respeitosa e profissional.
As fotos comprovam de forma inequívoca que o equipamento foi devolvido com dano estético superior ao apresentado na entrega. A alegação de impossibilidade de reparo não exclui a responsabilidade da assistência técnica, sendo cabível compensação financeira pelo prejuízo causado.