Mercadoria não entregue e sem suporte da Kabum

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Fernandópolis - SP

26/04/2022 às 10:16

ID: 142338537

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 24/03 fiz a compra de uma cadeira de escritório através do marketplace da Kabum, ******* com previsão de entrega para 07/04/*******, pois bem, desde então passou do prazo e tentei inúmeros contatos com o lojista para solucionar o problema porém a única coisa que me passam é que irão informar o setor de marketplace e a transportadora e irão me dar uma posição em 3 dias úteis mas já fiz o primeiro contato desde o dia 12/03 e ainda não tive nenhuma resposta útil e nem recebi a mercadoria hoje dia 25/04. É inadmissível que a empresa aceite parceiros tão irresponsáveis no marketplace dela, mas como intermediadora a loja precisa se responsabilizar e entregar uma solução imediata ao problema.

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Consideração final do consumidor

08/06/2022 às 15:36

Descaso total, não comprem nenhum tipo de produto que venha do Marketplace da KABUM porque não existe suporte nessa parte.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

06/07/2024 às 12:22

Prezado Cliente,

Gostaríamos de esclarecer que a Solução Eletrônica não possui nenhuma relação com a empresa Kabum. Entendemos sua frustração com a situação relatada em sua compra através do marketplace da Kabum e gostaríamos de ajudá-lo a direcionar sua reclamação para a empresa correta.

É compreensível sua insatisfação diante da falta de resposta e da não entrega do produto até o dia de hoje, 25/04. Entendemos também que comentários equivocados associando nossa empresa à situação podem ser prejudiciais, por isso queremos assegurar que não temos qualquer ligação com a Kabum.

Recomendamos que você continue sua tentativa de contato com o marketplace da Kabum para que possam resolver o problema diretamente. Como intermediadora, é responsabilidade da Kabum garantir uma solução imediata para questões como a sua.

Esperamos sinceramente que sua situação seja resolvida o mais rápido possível e que você receba a cadeira de escritório que comprou dentro do prazo estabelecido. Caso precise de assistência adicional ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Solução Eletrônica