Péssimo atendimento e não comprimento do prazo.
Respondida
Brasília - DF
26/10/2022 às 16:37
ID: 152485703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, descaso com cliente deixei uma TV p conserto na garantia, pediram o prazo de 30 dias pós o prazo não deram retorno, liguei por 7 vezes nunca tinha uma resposta sempre em análise, já está completando quase 60 dias, por fim a atendente Camila falou p eu ligar no local de onde vem a tal peça para eu resolver com eles ou seja agora eu tenho que fazer o trabalho dela. Se era p eu resolver diretamente lá qual a finalidade da Solução Eletrônica ser assistência técnica??
Ou eu espero a boa vontade dos funcionários resolverem ou eu mesma faço o trabalho e fora o péssimo atendimento o descaso na forma de passar informações e ainda tem as contradições da atendente nas informações. O contato q me foi passado para que eu mesma resolva não atende só fica na atendente elétrica.
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Resposta da empresa
06/07/2024 às 12:06
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve com nosso serviço de assistência técnica. Reconhecemos que houve falhas significativas no atendimento prestado, especialmente com relação ao prazo de conserto e à comunicação inadequada.
Recentemente, passamos por mudanças na equipe e estamos implementando melhorias para garantir que situações como a sua não se repitam. Entendemos a frustração causada pela demora e pelas dificuldades encontradas ao tentar obter informações precisas e uma solução para o problema com sua TV.
É inaceitável que você tenha sido direcionada para resolver o problema diretamente com o fornecedor da peça, quando nossa responsabilidade como assistência técnica é facilitar e agilizar o processo para você.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e asseguramos que estamos revisando nossos procedimentos internos para evitar que casos semelhantes ocorram no futuro. Valorizamos muito sua confiança em nossa empresa e faremos o possível para recuperar sua satisfação.
Atenciosamente,
Solução Eletrônica