SERVIÇO DE PÉSSIMA QUALIDADE E NÃO UTILIZA PEÇAS ORIGINAIS
Resolvido
Brasília - DF
19/04/2024 às 17:12
ID: 187140567
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos que deixar o nosso forno elétrico da Oster de 80L para consertar, pois um acidente doméstico havia estilhaçado a porta e o visor do forno, que são ambos de vidro. O forno era novo, só havia sido usado 1 vez. Encontramos a Assistência técnica autorizada mais próxima de casa no próprio site da Oster, que era a SOLUÇÃO ELETRÔNICA, situada na CLSW ******* bloco B lojas 76 e 78 - Sudoeste. Brasília/ DF
Deixamos para consertar no dia 23/02/*******. No dia 22/03/******* fomos buscar o forno, porém ele foi entregue com a porta de vidro descolada e o visor do painel de controle não tinha qualquer indicação de função dos botões ou graduação. Além disto, a placa de vidro improvisada para ser o visor (inteiramente preta) estava pessimamente colada, torta e com resquícios de cola por todo o forno. Devolvemos novamente para conserto no dia 23/03/******* e exigimos o uso de peças originais, e um serviço de qualidade aceitável. Até o momento não recebemos o forno, quase 2 meses após o início do conserto.
A empresa não dá qualquer satisfação, não cumpre os prazos e ficou tranquila ao dizer que nos entregará o forno com a porta colada, porém com o visor sem nenhuma indicação, tornando o forno inútil. Sem nenhum constrangimento nos diz que não utiliza peças originais, sendo que figura entre as empresas credenciadas da Oster como sendo autorizada.
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Resposta da empresa
06/07/2024 às 12:12
Em nome da Solução Eletrônica, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve com nosso serviço de assistência técnica em relação ao seu forno elétrico Oster. Reconhecemos que falhamos em diversos aspectos importantes durante o conserto do seu aparelho, causando transtornos e insatisfação.
Recentemente, passamos por mudanças na nossa equipe e estamos empenhados em melhorar nossos processos internos para oferecer um serviço de qualidade e atendimento ao cliente eficiente. No entanto, ficamos muito decepcionados ao saber que não cumprimos com nossos próprios padrões elevados de serviço no seu caso.
Entendemos a frustração causada pela demora na devolução do seu forno, bem como pelos problemas recorrentes encontrados após os consertos anteriores. É inaceitável que o aparelho tenha sido devolvido com a porta de vidro descolada e o visor do painel de controle sem qualquer funcionalidade adequada. Isso não reflete o nível de serviço que nos esforçamos para oferecer.
Estamos tomando medidas imediatas para resolver completamente o problema do seu forno e garantir que ele seja devolvido a você em perfeitas condições, utilizando peças originais conforme exigido. Pedimos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para corrigir essa situação de maneira eficaz e o mais rápido possível.
Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para remediar esta situação ou se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos comprometidos em restaurar sua confiança em nossos serviços e em garantir sua total satisfação.
Agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Solução Eletronica
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 15:23
Começamos com uma experiência muito ruim, porém o desfecho foi bastante satisfatório. O nosso forno foi consertado e entregue em perfeito estado, com o visor e os vidros todos substituídos por peças originais. Obrigada por solucionarem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7