Cobrança de multa de fidelidade indevida por má qualidade do serviço prestado

Olá, Amilton! Como você está?

Me chamo Alex, faço parte do time de relacionamento aqui na Solução Network. Inicialmente, gostaria de agradecer pela sua disponibilidade e atenção durante o atendimento.

Lamentamos não ter atendido às suas expectativas desta vez e permanecemos à disposição caso, no futuro, o senhor decida voltar a contar com nossos serviços.

Ressaltamos que, no ato do cancelamento, todas as informações sobre fidelidade, multa e condições do plano foram fornecidas e o senhor optou por prosseguir ciente desses termos.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Se precisar de algo mais, conte conosco!

Nossos canais de atendimento são:

Telefone (ligação): 0800 800 3900
WhatsApp ou ligações: (44) 3900 0000 ou (67) 3910 0000

Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Time de Relacionamento
Solução Network

Aqui estou novamente deixando para que o reclame aqui conceda uma providencia porque fidelidade e na verdade uma venda casada para segura o cliente se ele sair pegamos os aparelhos que um modem de qualidade eu paguei R$ 250,00 para ele o cliente o qual não tem devido conhecimento paga fidelidade e também não sabe que a sua internet caiu ou esta de baixa qualidade eu trabalho com a internet sei quando tenho uma má qualidade sei quando cai por estou a frente do computador direto sabado e domingo e feriados e uma [Editado pelo Reclame Aqui] para se trabalhar com link de internet compartilhada todos querem ganhar dinheiro então tem que oferecer qualidade em tudo .
então deixo minha ressalva que a quebra de contrato e para ambas as parte cliente provedor e provedor para o cliente ou então e só lei para o consumidor final esta super errado eu não pago e minha nota e 0

Venho através deste informa que a empresa de provedor de bairro está me negativando e me difamando que sou mal pagador ele querem que eu paguei fidelidade de um mal serviço oferecido a mim como tenho muitas reclamações e também meus pagamentos sempre eu honrei com as minhas responsabilidades quebra de contrato foi feito após os atendimentos não satisfatório então a minha palavra e não e vou abrir uma reclamação contra a bless que está usando meus documentos jutos as provedor de internet de bairro. Vamos até a justiça agora eu estou para tudo ou nada estou no meu direito.

Olá, Amilton.

Agradecemos por retornar ao nosso atendimento e por compartilhar novamente sua solicitação.

Após a análise do seu caso, esclarecemos que a multa contratual aplicada no momento do cancelamento refere-se ao período de fidelidade previsto em contrato. Todas as informações sobre prazo de permanência, condições do plano e eventual cobrança de multa foram apresentadas no ato da contratação e, posteriormente, reforçadas no momento do cancelamento.

Compreendemos que esta não seja a resposta esperada. No entanto, como a cobrança está de acordo com as condições contratuais aceitas no momento da adesão ao serviço, não é possível realizar a isenção da multa neste momento.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientá-lo sobre as alternativas disponíveis por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Nossos canais de atendimento são:

Telefone (ligação): 0800 800 3900
WhatsApp ou ligações: (44) 3900 0000 ou (67) 3910 0000

Atenciosamente,
Alex
Time de Relacionamento
Solução Network

como estamos aqui agora vou entra junto a anatel porque voce querem ganhar dinheiro com multas de fidelidades o cliente paga sem ter o serviço eu tambem quero receber pelo mal atendimento e a má qualidade do serviço.