Cobrança indevida, baixa velocidade da internet e fidelização não informada
Em réplica
Mandaguaçu - PR
05/03/2026 às 09:29
ID: 242381669
A internet certo dia estava ruim, acionei o suporte e o técnico veio. Ele ofereceu Wi-Fi mesh por 39,90 a mais em uma mensalidade por conta do aparelho. Ele me afirmou que eu pagaria somente uma mensalidade com valor a mais. Chegou o contrato e de praxe, ninguém lê, tava lá 170 reais fidelidade de 1 ano, a internet NUNCA alcança o mega contratado, o tal mesh é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Ninguém se dispôs a corrigir o erro ou trocar por um contrato de valor menor.
Detalhe: somos em 2 na casa, a internet só funciona um aparelho por vez.
Se a TV estiver ligada, o notebook não roda.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:48
Olá, Ariane. Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente, e valorizamos muito o seu relato, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria.
Após verificarmos as informações em nosso sistema, identificamos que o contrato mencionado na reclamação está vinculado à titular Sandra Regina. Queremos muito dar continuidade à análise do caso e buscar uma solução justa e eficiente, com toda a atenção e transparência que vocês merecem.
Para que possamos prosseguir com o processo de resolução de forma segura e adequada, é necessário que a titular entre em contato conosco por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos realizar as validações necessárias e tratar a situação com a prioridade que ela exige.
Reforçamos que estamos à disposição e comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível. Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone (ligação): 0800 800 3999
E-mail:[email protected]
Site:solucaonetwork.com.br / Ouvidoria
Atenciosamente,
Alex
Time de Relacionamento
Solução Network
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:33
Olá, Angelica. Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido. Esse tipo de situação não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes diariamente, e valorizamos muito o seu relato, pois ele nos permite identificar pontos de melhoria.
Após verificarmos as informações em nosso sistema, identificamos que o contrato mencionado na reclamação está vinculado ao titular Felipe. Queremos muito dar continuidade à análise do caso e buscar uma solução justa e eficiente, com toda a atenção e transparência que vocês merecem.
Para que possamos prosseguir com o processo de resolução de forma segura e adequada, é necessário que o titular entre em contato conosco por meio de um de nossos canais oficiais de atendimento. Assim, poderemos realizar as validações necessárias e tratar a situação com a prioridade que ela exige.
Estamos tentando entrar em contato por ligação para o número que temos cadastrado. Ficaremos extremamente contentes se puderem nos retornar para conversarmos sobre o caso.
Por isso, pedimos, por favor, que entre em contato pelo 0800 800 3999 e peça para conversar com o colaborador Alex, para que possamos solucionar a situação da melhor forma. Será um prazer atendê-los!
Reforçamos que estamos à disposição e comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível. Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone (ligação): 0800 800 3999
E-mail:[email protected]
Site:solucaonetwork.com.br / Ouvidoria
Atenciosamente,
Alex
Time de Relacionamento
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