Contestação de multa de fidelidade por cancelamento devido a instabilidades
Respondida
Mandaguaçu - PR
12/08/2026 às 08:54
ID: 256247189
Solicito o cancelamento e contesto a cobrança de R$350 informada como multa/fidelidade. Peço o envio do termo de permanência, do benefício concedido, do valor total desse benefício e da memória de cálculo proporcional da cobrança. Considerando as instabilidades recorrentes do serviço e as tentativas de solução sem resultado, solicito também a isenção da multa.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:02
Olá, Guilherme! Como você está?
Inicialmente, gostaria de agradecer por sua disponibilidade e atenção durante o nosso atendimento.
Também gostaria de reforçar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados até o momento. Compreendemos o quanto situações como essa podem ser incômodas, nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Seu caso está sendo analisado com toda a atenção por nossa equipe. Estamos realizando as verificações necessárias para identificar a origem da situação relatada e adotar as medidas cabíveis para que ela seja devidamente solucionada o mais breve possível.
Estamos também te enviando atualizações sobre o caso em seu e-mail ***** caso tenha alguma dúvida, pode estar nos enviando por lá, será um prazer atendê-lo!
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone (ligação): 0800 800 3999
E-mail:[email protected]
Site:solucaonetwork.com.br / Ouvidoria
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