Internet com falhas constantes e cobranças indevidas, sem resolução há mais de 6 meses.
Em réplica
Paranavaí - PR
19/06/2026 às 17:09
ID: 251866855
Internet vive caindo e a desculpa é sempre que houve atos de vandalismo.
Cobram serviços que não prestaram, quando a gente reclama eles falam que vão resolver, que vão dar desconto mas não cumprem, estou há mais de 6 meses registrando e reclamando de uma cobrança e no mes seguinte cobram novamente.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 11:38
Olá, Lucia! Como você está?
Espero que se encontre bem.
Agradecemos por nos permitir analisar a situação relatada.
Encaminhamos para o e-mail ***** as informações referentes ao Boletim de Ocorrência registrado em decorrência do ato de vandalismo na data de 19/06/2026. Adotamos essa medida, pois prezamos pela transparência e integridade.
Além disso, realizamos a concessão de um desconto proporcional em sua próxima fatura, referente ao dia em que ficou sem conexão, como forma de minimizar os transtornos causados.
Em relação à cobrança mencionada em sua manifestação, o caso já está em análise pela equipe responsável. Assim que a verificação for concluída, entraremos em contato com a senhora por meio dos canais para prestar os devidos esclarecimentos.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos que será um prazer solucionar esse caso junto à você para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Aproveito e informo abaixo nossos canais de Ouvidoria, para caso a senhora precise nos contatar novamente.
Telefone (ligação): 0800 800 3999
E-mail: [email protected]
Site: solucaonetwork.com.br / Ouvidoria
Atenciosamente,
Alex,
Solução Network
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 18:14
no mês 7 fatura Veio cheia novamente, sem nenhum desconto, e cobrando o wi-fi mesh que nunca foi instalado