Internet suspensa indevidamente apesar de débito automático ativo.
Resolvido
Paranavaí - PR
22/07/2026 às 17:00
ID: 254586055
Sou cliente da empresa há vários anos, porém, recentemente, tenho enfrentado recorrentes suspensões do serviço de internet sob a justificativa de falta de pagamento.
A fatura está cadastrada em débito automático em um cartão utilizado normalmente, sem qualquer problema. Ainda assim, a internet é interrompida sem aviso prévio e sem qualquer notificação pelo aplicativo.
Essa situação tem causado diversos transtornos, principalmente porque o serviço é suspenso de forma repentina, sem que o cliente tenha a oportunidade de verificar ou solucionar o suposto problema antes do corte.
Infelizmente, a qualidade do atendimento e do serviço prestado tem deixado muito a desejar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:21
Olá, Roina! Como você está?
Inicialmente, gostaria de agradecer pela sua disponibilidade e atenção durante o atendimento. Fico feliz em saber que, após o nosso contato, conseguimos solucionar o problema relatado de forma satisfatória.
Gostaria de reforçar, mais uma vez, sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sei o quanto situações como essa podem ser incômodas, nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Se precisar de algo mais, conte conosco! E, se puder deixar sua avaliação sobre meu atendimento, ficarei muito agradecido.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone (ligação): 0800 800 3900
WhatsApp ou ligações: (44) 3900 0000 ou (67) 3910 0000
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Alex
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Solução Network
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:27
O atendimento do Alex foi excelente, que a empresa utilize funcionários como ele de exemplo aos demais, atendimento prestativo e consultivo, o que deveria ocorrer antes de se tornar uma reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10