Problemas recorrentes com a falta prolongada de conexão de internet
Não resolvido
Paranavaí - PR
26/07/2026 às 19:39
ID: 254880991
Este provedor de internet não atende toda a região de Paranavaí via fibra óptica, portanto depende de um sistema ultrapassado de conexão via rádio. Acontece que possuem uma antena, arcaica, no distrito de Sumaré, com problemas crônicos, onde, depende de intervenção humana pra ligar a antena, toda vez que fica sem energia por mais de 15 minutos. Ocorre que está cada vez mais frequente os apagões, principalmente nos finais de semana. Neste contexto a empresa Solução Network, não possui técnicos disponíveis para ligar novamente a antena após as quedas de energia e também não conserta o defeito crônico, deixando, quem depende da conexão, todo o final de semana sem conexão, pois só possuem profissionais disponíveis de segunda a sexta. Neste mês, já ficamos á quase 50 horas sem conexão à uns 15 dias e hoje, já estamos há 14 horas sem conexão e a promessa é de amanhã enviarem alguém para ligar a antena. Sendo assim, teremos que aguardar ao menos mais 12 horas até a disponibilidade de algum técnico, em horário comercial para ligar a antena.
NÃO RECOMENDO ESTE PROVEDOR!!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:15
Olá, Lucas! Como você está?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Ficamos felizes que sua conexão foi restabelecida com sucesso e que o serviço já está funcionando normalmente.
Gostaríamos de informar que também realizamos uma análise do período de indisponibilidade referente à última ocorrência e, como forma de minimizar os transtornos causados, será concedido um desconto proporcional em sua próxima mensalidade, correspondente ao período em que o senhor permaneceu sem conexão.
Além disso, durante a análise de sua manifestação, identificamos a possibilidade de disponibilizar uma nova tecnologia de atendimento para o seu endereço. Encaminhamos mais informações em seu e-mail e permanecemos à disposição para apresentar as condições e esclarecer quaisquer dúvidas, caso tenha interesse.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Nossos canais de atendimento são:
Telefone (ligação): 0800 800 3999
E-mail:[email protected]
Site:solucaonetwork.com.br / Ouvidoria
Atenciosamente,
Alex
Time de Relacionamento
Solução Network
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:57
A conexão sempre foi restabelecida. O real problema, é as indisponibilidades recorrentes e morosidade para restabelecimento da conexão, por ausência de funcionários disponíveis nos finais de semana ( quando geralmente ocorre o problema de conexão). Tem ocorrido a mesma situação com grande recorrência. Já solicitamos a alteração para fibra óptica, há mais de um ano, o que não foi possível por não possuir infraestrutura do provedor de internet no local.
Já que não foi possível até hoje a migração para fibra óptica, o que foi feito na antena para que o problema não se repita mais? E se não foi realizada nenhuma manutenção preventiva, quando vai ser feita? Ou simplesmente vão manter da forma em que está e continuar realizando paliativos?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 15:50
Olá, Lucas!
Compreendemos os apontamentos realizados em relação às recorrências das indisponibilidades e ao tempo necessário para o restabelecimento do serviço.
Após uma nova análise da viabilidade técnica para o endereço informado, conseguimos disponibilizar uma condição diferente da anteriormente existente para a sua localidade. Dessa forma, já apresentamos ao senhor as condições dessa nova alternativa, buscando oferecer uma solução que atenda melhor às suas necessidades.
As informações detalhadas sobre essa condição, bem como os demais esclarecimentos referentes à sua manifestação, foram encaminhados diretamente para o seu e-mail.
Caso tenha interesse em prosseguir com a alternativa apresentada, será um prazer dar continuidade ao processo e prestar todo o suporte necessário. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar seguimento às tratativas.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Alex
Time de Relacionamento
Solução Network