Solução Network

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

12/05/2026 às 17:46

ID: 248456159

Venho registrar reclamação contra a empresa SOLUÇÃO NETWORK PROVEDOR LTDA, CNPJ *****, referente a contrato de combo de internet fibra óptica e duas linhas telefônicas.

O serviço contratado incluía internet fibra óptica com velocidade de 800 Mbps de download e 800 Mbps de upload, além de duas linhas telefônicas.

Desde o início da contratação, os serviços apresentaram falhas constantes. Uma das linhas telefônicas nunca funcionou corretamente, mesmo após diversas tentativas de solução junto à empresa, incluindo suporte técnico presencial para configuração do chip e aparelho.

Além disso, a conexão de internet apresentou instabilidade frequente e, principalmente, o upload contratado jamais atingia a velocidade prometida, comprometendo significativamente a utilização do serviço. A situação gerou diversos transtornos durante o uso contínuo da internet, inclusive em atividades que dependem de estabilidade e baixa latência, como jogos online.

As falhas foram reportadas diversas vezes à empresa, inclusive com envio de testes de velocidade e registros demonstrando o não cumprimento da oferta contratada.

As reclamações começaram ainda dentro do prazo inicial de 7 dias da contratação. Nesse período, foi solicitado o cancelamento do serviço devido às falhas apresentadas. Entretanto, representantes da empresa insistiram para que o contrato fosse mantido, garantindo que os problemas seriam resolvidos e afirmando que, caso isso não ocorresse, o cancelamento poderia ser realizado posteriormente sem cobrança de multa rescisória.

Apesar das diversas tentativas de resolução e do tempo concedido à empresa, os problemas persistiram sem solução efetiva.

Possuo histórico de conversas, registros de reclamações e testes de velocidade demonstrando a má prestação do serviço.

Ao solicitar o cancelamento do contrato, fui informado de que haveria cobrança de multa rescisória, o que considero indevido diante da falha contínua na prestação dos serviços contratados.

Diante disso, solicito:

cancelamento do contrato sem cobrança de multa rescisória;
cancelamento de eventual débito relacionado à multa;
confirmação formal do encerramento definitivo do contrato;
apresentação, pela prestadora, dos registros internos das reclamações anteriormente realizadas.

A reclamação é fundamentada na falha da prestação do serviço e no descumprimento da oferta contratada.