Solicitação de cancelamento de contrato por má prestação de serviço de internet com falhas recorrentes
Resolvido
Paranavaí - PR
09/04/2026 às 16:38
ID: 245633613
Solicito o cancelamento do contrato com a empresa Solução Network Provedor Ltda, sem cobrança de multa, devido à má prestação do serviço.
O serviço apresenta falhas recorrentes, com quedas frequentes, prejudicando diretamente minha atividade profissional, inclusive com prejuízos em minha loja online.
Ressalto que há diversas reclamações semelhantes de outros consumidores relatando os mesmos problemas, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Diante disso, não concordo com a cobrança de taxa de cancelamento. Solicito a confirmação do cancelamento em até 48 horas. Caso não seja atendido, tomarei as medidas cabíveis junto à Anatel e ao Procon.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:15
Olá, Mateus,
Tudo bem?
Me chamo Yasmin e faço parte do time de relacionamento da Solução Network.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos o impacto que as instabilidades no serviço podem gerar, principalmente considerando a utilização para fins profissionais.
Informamos que o seu caso foi devidamente analisado e já foi encaminhado para a gestão responsável, que irá avaliar toda a situação com base no histórico de atendimentos e nas informações relatadas, para definição da melhor tratativa.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, pois estamos tratando sua solicitação com prioridade.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Yasmin Time de Relacionamento
Solução Network
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 10:34
Até agora na tive resposta , fui até lá pedindo o contrato pra levar ao procon e eles falaram que so pode dar o contrato daqui 14 dias e os atendentes não nem ai fazem poucos cause
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 10:41
Olá.
Informo que não estou mais utilizando o serviço, pois as constantes instabilidades me obrigaram a contratar outro provedor para não continuar sendo prejudicado.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa, já que houve falha na prestação do serviço.
Reforço também que tive dificuldade até mesmo para obter acesso ao contrato, sendo informado de um prazo de 14 dias, o que considero inadequado.
A decisão de cancelar não foi por escolha, mas sim pela má qualidade do serviço prestado.
Aguardo a confirmação do cancelamento sem custos.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 09:13
Olá, Matheus, tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e o contrato já foi cancelado com sucesso em nosso sistema. Durante a tratativa, os termos foram alinhados com o senhor.
Caso precise falar com a gente, seguem nossos canais de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 08h00 às 18h00
Sábado: 08h00 às 12h00
Suporte técnico: disponível 24h
Telefones: (44) 3900-0000 | (67) 3910-0000 | 0800 800 3900
WhatsApp: (44) 3900-0000
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Solução Network
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 10:59
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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