Cobrança abusiva e falta de transparência na troca de filtros do purificador Europa
Não respondida
São Paulo - SP
01/12/2025 às 11:10
ID: 233323891
Adquiri um purificador Europa Summer Line Plus da empresa Solução Purificadores, após um ano 2025, passei a receber ligações insistentes informando sobre a necessidade de troca dos filtros. Em Janeiro de 2025 autorizei uma visita técnica. A empresa enviou um técnico que apresentou orçamento de aproximadamente R$ 1.650,00, reduzido para R$ 1.572,00 após suposto desconto autorizado por um supervisor, valor que paguei em 5 parcelas no cartão de crédito.
Realizei consulta em duas assistências técnicas autorizadas da marca Europa, que informaram que o valor da troca dos mesmos filtros, incluindo visita, é de cerca de R$ 950,00 muito inferior ao valor cobrado pela Solução Purificadores.
Contatei a empresa solicitando esclarecimentos, a devolução da diferença paga e a comprovação dos valores praticados. A Nota Fiscal foi enviada posteriormente via WhatsApp, mas a empresa manteve a afirmação de que este é o valor mesmo e não apresentou solução.
Diante disso, solicito:
Devolução da diferença cobrada de forma abusiva;
Justificativa formal dos preços praticados;
Abertura de procedimento para apurar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Segue anexo a NF da cobrança realizada
Peço providências.
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