Atraso na entrega e equipamento com problemas
Em réplica
Juiz de Fora - MG
20/09/2023 às 20:26
ID: 172450047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma esteira Movement R4, através do site da Americanas, no dia 04/09 e a previsão de entrega era 14/09. Enviei mensagem através do site no dia 15/09 e no dia 18/09 a empresa respondeu que estava em rota de entrega. Precisei fazer contato com a transportadora para solicitar apoio na entrega, que aconteceu somente em 19/09.
Achando que o problema estava encerrado, fiz a montagem conforme manual e, ao ligar, o equipamento só apresenta informação de erro E2. Não funciona. Equipamento nunca utilizado e já terei que acionar a garantia.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 09:31
Bom dia Prezado!
Primeiramente a SoluCasa lamenta profundamente a experiencia ruim de compra. Quanto à entrega, segundo a transportadora foram até o endereço porém não conseguiram entregar na primeira tentativa.
Sobre o problema com o equipamento, nós enviamos os produtos direto da fábrica, informe por favor o Número de série do produto para acionarmos à garantia onde a fábrica entrará em contato direto com o Sr.
Qualquer Dúvida estamos à disposição.
Equipe SoluCasa
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 11:55
Bom dia!
Esta informação da tentativa de entrega não procede. Falei diretamente com a transportadora e só estiveram aqui no dia da entrega.
Em relação ao número de série é*******34.
Réplica da empresa
25/09/2023 às 09:55
Bom dia Prezado,
Passamos o seu contato e o problema para a Equipe da Movement, eles entrarão em contato para solução do problema. Estaremos de perto acompanhando.
Atenciosamente
Equipe SoluCasa