Pedido em atraso
Em réplica
Contagem - MG
21/04/2023 às 10:30
ID: 163308937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma esteira movement R5I nesta empresa e até o momento a entrega do produto não foi efetuada. O prazo para entrega já se esgotou (20/04/*******) e não consigo obter informações sobre a entrega. A compra foi feita no site das lojas americanas (intermediária), mas a entrega teria de ser feita pela SOLUCASA. Detalhe foi que comprei o produto dia 11/04/23, e desde então não consigo informações sobre a localização do pedido. Preciso do produto com urgência. Quando será entregue?
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Resposta da empresa
21/04/2023 às 13:05
Boa Tarde Prezado!
Primeiramente lamentamos o transtorno e atraso na entrega.
Rastreamos seu pedido e verificamos e ocorreu uma tentativa de entrega no dia 18/04, porém sem sucesso.
A Transportadora deverá efetuar uma nova tentativa, porém, se preferir, poderá entrar em contato com a Transportadora no próximo dia útil para combinar a entrega no telefone *******
Réplica do consumidor
22/04/2023 às 09:37
Em contato com a transportadora recebi a informação de que não ouve tentativa de entrega, mas sim uma falha na rota programada. Informações como essa devem ser repassadas com transparência, evitando expectativas. Só consegui o contato da transportadora através do reclame aqui e essa informação deveria estar presente no status da compra. Ainda aguardo o recebimento do produto.
Réplica da empresa
24/04/2023 às 09:09
Bom dia Prezado,
Pedimos desculpas pelo desencontro de informação.
Nos detalhes do seu ******* as informações para Rastreio, como o site da transportadora e como rastrear.
As informações de tentativa de entrega pegamos dentro do rastreio, tendo em vista, que após o despacho do produto, as informações que temos são as mesmas que a do consumidor, ou seja, o que esta no rastreio.
Estamos acompanhando sua entrega.
Atenciosamente
Equipe SoluCasa