Empresa de consultoria não resolveu dívida, quebrou contrato e recusa reembolso
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
06/08/2026 às 10:35
ID: 255766501
entrei em contato com a empresa solucione consultoria, para resolver uma divida no cartão de credito, paguei o valor do contrato e depois de alguns meses a solucione parou de responder, acabou o prazo do contrato não resolveu o problema, pedi o reembolso e disseram que iria entrar em analise mas sem prazo para retorno do meu valor, alem de tudo estavam negociando com a empresa errada da divida do cartão de credito, me falaram um valor que estava ja no meu aplicativo do serasa.
tudo oque eu quero é a devolução do meu valor ja que a empresa quebrou o contrato comigo quando deixou de responder.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:52
Olá, Camila! Agradecemos seu retorno e a paciência durante a análise do seu caso.
Após revisão do contrato e do histórico do atendimento, nossa equipe concluiu a análise da sua solicitação. Como o serviço contratado envolveu execução de etapas do processo (negociação e tratativas junto aos credores), o reembolso integral não se aplica nos termos previstos em contrato.
Reconhecemos, no entanto, as falhas apontadas por você, especialmente quanto à comunicação e ao apontamento sobre o credor incorreto, e queremos buscar uma solução para isso. Podemos retomar o atendimento para corrigir o que ficou pendente e concluir a negociação da forma correta, sem custo adicional.
Ficamos à disposição para conversar pelo whatsapp (81) 9804-3190 e encontrar juntos o melhor caminho.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:34
Infelimente não chegamos a nenhum acordo com a empresa, ela continua se recusando a devolver o valor que foi pago pelo serviço não prestado.