Solicitação de exclusão definitiva de conta e dados pessoais na plataforma
Não respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 17:11
ID: 254684261
Agradeço à Center Pag pela conclusão do estorno, realizado após a intermediação da PerfectPay no caso abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/magnetize-ai/cobrancaindevidaedifi_vGm8P7XM_z1FxMq_/
Entretanto, a devolução dos valores solucionou apenas a parte financeira da reclamação. Permanece pendente o pedido principal de exclusão definitiva da conta, dos conteúdos gerados e dos dados mantidos na plataforma appluna.net.
A reclamação foi intermediada pela PerfectPay e encaminhada à Aristocracy Negócios Digitais, enquanto a Center Pag participou diretamente do processamento e do posterior estorno da transação. Esses elementos demonstram que as empresas integram a [Editado pelo Reclame Aqui] comercial e financeira relacionada ao serviço da appluna.net, ainda que cada uma exerça funções diferentes.
OsTermos de Uso da Luna AI afirmam que o usuário pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento. Apesar de cancelada, a conta continua acessível e o suporte da Magnetize informou expressamente que não apaga o conteúdo.
Diante disso, solicito a colaboração da Center Pag, junto ao produtor vinculado à transação, para que sejam providenciadas a exclusão definitiva da conta e dos conteúdos associados, bem como a eliminação dos dados pessoais e arquivos armazenados.
O estorno foi concluído, inclusive dentro do prazo legal de arrependimento garantido pelo CDC, confirmando o cancelamento da conta. Todavia a reclamação permanecerá pendente até que seja confirmada a efetiva exclusão da conta e dos dados.
Na ausência de solução, o histórico será apresentado à ANPD e às demais instâncias administrativas e judiciais cabíveis.