Não recebi o produto e a empresa sumiu!

Question

Em 17/12/*******, fiz uma compra de ******* envelopes personalizados à empresa Soluções em Embalagens. O pagamento foi realizado via depósito bancário no mesmo dia da compra.
Em 18/12/*******, a empresa entrou em contato pedindo a arte que seria impressa na embalagem e esta também foi enviada no mesmo dia. Em 22/12/******* a arte foi aprovada e seguiu para produção.
Em 13/01/*******, a Solução em Embalagens enviou email dizendo que estava com problemas na produção, prometeu que normalizaria na mesma e que, na semana seguinte, o ******* possivelmente pronto. O prazo máximo dado foi até o dia 29/01/*******.
Em 26/01/*******, entrei em contato novamente com a empresa e não tive qualquer resposta.
Para minha surpresa, fui ao site da empresa e vi que o mesmo desapareceu, conforme está no print anexado a esta reclamação.
O atraso da Solução em Embalagens já impactou MUITO o andamento do meu negócio, atrapalhando completamente o planejamento da minha empresa.
Eu preciso dos produtos ou, pelo menos, que devolvam o meu dinheiro o mais rápido possível!

Accepted Answer

Olá, Vanessa.

Infelizmente estamos passamos por um momento muito crítico no mercado de embalagens e estamos trabalhando incessantemente para que nossos clientes não sejam atingidos pelas falta de mercadoria e também pelos reajustes abusivos que a indústria vem sofrendo.

De qualquer forma, reiteramos nosso compromisso com todos nossos clientes e parceiros e compreendemos que não se trata de uma situação fácil para toda a [Editado pelo Reclame Aqui] que depende de insumos para embalagens.

Nosso Diretor comercial Paulo Henrique lhe chamou para dar andamento a resolução de seu problema.

Da mesma maneira estamos a disposição para auxiliá-la nos canais de atendimento disponíveis.

Equipe Soluções em Embalagens.

Não recebi o produto e a empresa sumiu!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor