Produtos não recebidos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/12/2019 às 18:25
ID: 98474697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de ******* Envelopes De Segurança Personalizados - 26 cm x 36. ******* Sacos Canguru para Nota Fiscal 15 cm x 13 cm e 50 Envelope de Segurança Para E-commerce 15 cm x 20 cm.
O ******* super atrasado, tivemos um péssimo atendimento da
Soluções em Embalagens Plásticas - LTDA ME. Com 5 dias de atraso o ******* faltando produtos, só veio os ******* Envelopes De Segurança Personalizados - 26 cm x 36. O resto do pedido não veio.
Ficou faltando os ******* Saco Canguru para Nota Fiscal 15 cm x 13 cm e 50 Envelope de Segurança Para E-commerce 15 cm x 20 cm. Porém na nota fiscal veio discriminado todos os produtos, gostaremos de saber o que será feito. Nossas entregas atrasaram por causa dessa enrolação e agora também vai atrasar por não termos o saco canguru.
Os telefones só dão desligado e ngm atende pelo whatsapp
Pedido de numero *******
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Resposta da empresa
23/12/2019 às 20:20
Olá, Renan
Tudo bem ?
Me chamo Paulo Henrique e sou o Diretor comercial e Proprietário da Soluções em Embalagens, fico muito desapontado em saber que não teve uma experiência boa conosco, entretanto aproveito para considerar seu comentário e aprimorar nossos processos para que isso não ocorra futuramente com você e nenhum de nossos clientes.
Compreendo perfeitamente sua insatisfação e não vou lhe dar desculpas quanto aos entraves que existiram em seu pedido, vamos resolver o mais rápido possível para que não exista mais desconfortos de sua parte, tudo bem ?
Conforme contato junto a nossa equipe hoje, o valor dos itens não enviados será estornado de forma integral, peço que responda ao e-mail enviado a você hoje para darmos continuidade.
De qualquer forma, permanecerei a disposição para esclarecer qualquer dúvida ou necessidade que venha a existir de sua parte e que se possível possamos ter a chance de mudar sua concepção sobre nossa empresa em um futuro próximo.
Grande abraço.
Paulo Henrique
Diretor Comercial
******* - Whatsapp
Réplica do consumidor
03/01/2020 às 14:27
Ainda não recebi o estorno
Réplica da empresa
06/01/2020 às 09:34
Olá, Bom dia!
Pedimos desculpas pelo transtorno já estamos trabalhando para sanarmos o problema.
Foi solicitado aos senhores que nos repassa-se os dados bancários por e-mail no dia 23/12/19 porem obtivemos resposta apenas no dia 24/12/19.
Nesse período nosso financeiro estava em recesso devido as festas de final de ano, foi formalizado por e-mail ao mesmo que o reembolso seria programado para o primeiro dia após o retorno de nosso recesso de final de ano.
Com isso o reembolso já esta programado para hoje dia 06/01/******* durante o horário comercial, qualquer duvida por favor entrar em contato nos meios já disponibilizados em seu e-mail.
Atenciosamente.
Equipe Soluções em Embalagens