Descaso e não cumprimento de distrato por parte da Next Experience e Sr. *****
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
10/11/2025 às 14:23
ID: 231501175
Deixo registrado aqui o total descaso da Next Experience com a condução dos projetos. A empresa reúne algumas reclamações de clientes, cujo projetos não concluídos conforme esperado e total descaso no cumprimento do distrato.
No meu caso, foi solicitado o desenvolvimento de um projeto em Março de 2025, o qual a empresa não construiu do zero como esperado, mas usou um template customizado, o qual não atendia 100% nossos critérios de aceita (embora atendia a base do escopo).
Quanto ao pagamento, fizemos o pagamento dos 50% via PayPal para iniciar o desenvolvimento. Quando a empresa fez o contato cobrando os 50% restantes para o deploy, sentimos insegurança de pagar via PIX, já que a empresa tinha reclamação de outro projeto não entregue por parte de um outro cliente.
Foi sugerido então o pagamento via Cartão de Crédito e a Next Experiencia (por meio da pessoa do Sr. *****) rejeitou, demonstrando total desrespeito e empatia por nós. Tivemos a consideração por eles em fazer o projeto por fora da 99freelas (que era nosso intuito desde o início), mas não tiveram consideração em aceitar nossa preferência na forma de pagamento.
A partir de então, a Next Experience não fez absolutamente mais nada para resolver o problema. Tivemos que insistir muito para seguirem com no inicio de Outubro/2025 distrato, onde reembolsaríamos o 50% pago somente no dia 11/11/2025.
Por conta da enrolação em fazer o reembolso, tivemos que usar recursos próprio para arcar os custos da continuação do desenvolvimento do projeto com um outro prestador de serviço.
Hoje fizemos um novo contato para reforçar nossa ação de seguir a reclamação no PROCON, caso a Next Experience não cumprisse o prazo do distrato até amanhã. E pasmem: o Sr. ***** simplesmente pediu para procurarmos o PROCON, usando nossa intimidação como pretexto para não cumprir o distrato (que tem que se comprimido independente de qualquer conflito pessoal). E é exatamente isso que estamos fazendo agora. Já mencionamos a empresa no PROCON, que irá notificá-los. Não resolvendo seguiremos ao JEC.
Pela péssima experiência, aconselho ninguém fechar projeto com a Next Experience, principalmente com o Sr. ***** na gestão. Ele é muito educado e prestativo nas informações antes de fechar o projeto. Depois que fecha, se torna uma pessoa antipática, ácida e hostil, como estivesse fazendo algo de graça para o cliente. Totalmente inapto para estar no atendimento da Next Experience.