Não recebi o produto que comprei
Respondida
Brasília - DF
30/12/2024 às 14:13
ID: 205948681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de novembro fiz uma compra pela Internet, de uma propaganda no Instagram. No dia 2 de novembro recebi por e-mail o resumo da compra:
Máscara Karseell Colágeno Original + Oléo Maca Essence - 500ML x 1
(1 Máscara Karseell Collagen (500ML) + 1 Oléo Maca Essence).
O qual informava que o produto chegaria entre 3 e 10 dias.
Estamos no dia 30/12 e o produto nunca chegou. O pix, no valor de R$ 67,80 foi enviado para uma pessoa chamada Raquel Silva Ruas Xavier.
Creio que foi um [Editado pelo Reclame Aqui], porém gostaria de saber como proceder nesse caso.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 08:23
Olá,
Lamentamos muito pelo transtorno que você está enfrentando. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não comercializa os produtos mencionados em sua reclamação e não temos nenhuma relação com a pessoa para quem você enviou o Pix.
Recomendamos que você entre em contato com a plataforma onde realizou a compra (Instagram) e com a instituição financeira responsável pelo Pix para relatar o ocorrido e buscar uma solução.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente, Gabriel Henrique - Soluções Tech