Propaganda enganosa e cobrança indevida de taxa de manutenção de veículo não utilizado
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
30/06/2026 às 19:18
ID: 252740997
Eu fui até a empresa no final de Novembro, fiz o contrato com eles, né? Paguei cinco parcelas de r$ 500 por mês e pago uma taxa de manutenção de r$ 150. Agora em junho, depois de muito eu insistir falaram que fizeram uma proposta para o banco, mas não me mostraram documentação nenhuma com a negativa do banco, nem sei se realmente essa proposta foi feita. Me falaram que o banco recusou essa proposta. Eu já vou pagar o oitavo mês taxa de manutenção e a empresa não cumpre com quem me prometeu porque ela me falou que no máximo em seis meses eu iria conseguir quitar o meu veículo e hoje estou indo para o 8 mês e só tive uma proposta de quitação, porque eu insisti muito e me falaram que fez uma proposta de quitação, mas eu nem tenho um retorno do banco, nem sei se realmente essa proposta existiu enfim. Tô aí pagando. R$ 150 todo mês, o carro tá em BA não posso usar o veículo não posso sair com veículo. Avisei com meu esposo era Uber precisava do carro me foi informado que ele poderia trabalhar normalmente. E aí agora ele não pode trabalhar e todo mas eu tenho que pagar essa taxa de manutenção para soluções verdes que não cumpre com o que promete. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:50
Olá, Patricia. Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado com essa percepção sobre os nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer que a Soluções Verdes não trabalha com promessas de prazo garantido para a quitação de financiamentos.
Cada negociação depende exclusivamente da análise e aprovação da instituição financeira, o que impede qualquer empresa de assegurar um prazo exato para a conclusão do processo.
Acreditamos que pode ter havido um ruído de comunicação durante o atendimento, gerando uma expectativa diferente sobre o funcionamento do serviço.
Em relação às propostas de negociação, elas são realizadas conforme a estratégia definida para cada caso, sempre dependendo da resposta do banco.
Quanto à mensalidade de manutenção, ela é destinada ao acompanhamento contínuo do processo, monitoramento do contrato e demais atividades previstas em contrato, independentemente do tempo de resposta da instituição financeira.
Nosso maior interesse é esclarecer todos os pontos e buscar a melhor solução para o seu caso. Por isso, nossa equipe de Relacionamento já entrou em contato diretamente com a senhora para apresentar os detalhes do processo e sanar todas as dúvidas.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de restabelecer sua confiança por meio de um atendimento transparente
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 09:23
Falta de transparência nas informações apresentadas.
Quando vc fecha o contrato eles apresentam umas informações, depois que o contrato é fechado. A informação muda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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