Empresa Engana Clientes

Boa tarde, Alexandre.

Peço desculpas pela demora em responder.

Identificamos que o saldo ficou negativo devido a um erro no sistema em *******, que permitiu que você sacasse R$ 20 a mais do que deveria (o correto era R$ 6, mas foram R$ 26). Após nossa análise, verificamos que o saldo estava mais negativo do que deveria. Fizemos os ajustes necessários e agora o saldo está em -R$ 12,24, considerando tanto o valor que você ganhou ao responder quanto o montante que foi sacado a mais.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição.

Atenciosamente,

Por se tratar de uma falha sistêmica a empresa deveria pelo menos deixar o saldo zerado e nao negativo como esta.

Bom dia, Alexandre!

Infelizmente, não será possível prosseguir, pois foi constatado que houve um saque a mais, resultando em um saldo negativo de -R$12,24. A plataforma segue regras justas e padronizadas nesses casos.

Agradeço sua compreensão e desejo que tenha um ótimo dia!

Gostaria de informar que o problema relatado pelo usuário foi resolvido. Identificamos um erro no saldo, que ficou negativo com um valor superior ao montante efetivamente sacado. A correção já foi realizada, porém não é possível zerar o saldo, pois o usuário efetuou um saque de R$ 12,24 além do valor disponível.

Permaneço à disposição para eventuais dúvidas.