Solum - Escola de Dança

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São Paulo - SP

21/10/2024 às 21:48

ID: 200196443

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Efetuei a compra, de forma online, de um evento que ocorrerá presencialmente na Escola em 26/10.

O CDC permite que o consumidor desista da compra efetuada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias. Desse modo, mandei mensagem para o atendimento Whatsapp da Escola. Contudo, a atendente se nega a efetuar o cancelamento ou devolução do valor pago.

Já não é a primeira vez que há ruído com quem fica responsável pelo atendimento da Escola. Como cliente da Escola desde *******, já participei de diversas aulas regulares, intensivos e eventos mensais (iguais a este que solicitei reembolso e se negam a realizar). Em algumas ocasiões quando meu nome não aparecia na lista do evento a hostess solicitava o número da transação do *******, eu mostrava a ela e entrava no evento.. Tudo normal até aqui.

Recentemente, aconteceu algo parecido. Porém, acabei passando o número de um pedido de um evento que ocorreu no mês anterior (sim, bato cartão todo mês no evento dessa escola). O atendimento entrou em contato, informando o mal-entendido e prontamente paguei os 35 reais da entrada do evento. Agora, eles ficam me cobrando o comprovante desse pagamento, sendo que já informei que, no momento, não estou conseguindo enviar este comprovante. Inclusive, deixei claro que mostro o celular com a transação realizada no dia e horário que falei, assim que eu voltar para a Escola.

A atendente insiste nesse tema, mesmo quando é para falarmos de um assunto totalmente diferente: neste caso, o meu reembolso do evento que paguei hoje!

Poxa! São 2 temas diferentes e muito fáceis de serem resolvido. Porém, por falta de sensibilidade, preparo e conhecimento do atendimento, gera todo um mal-estar por conta de 35,00 de um cliente que já está na Escola há mais de uma década.

Enfim, similar a este caso, há tantos outros que posso citar, ESPECIFICAMENTE sobre o atendimento da Solum, que realmente faz toda a qualidade de infraestrutura e professores de lá ficarem em segundo plano. Inclusive, já culminou na desistência de uma turma regular (de anos) por conta desse péssimo atendimento.

Por favor, só façam o básico: acolham o ciente, sejam educados, evitem o deboche ou ironia, procurem se informar (principalmente sobre o CDC) e resolvam o problema do cliente na medida do possível.

E no meu caso, mais simples ainda, pois eu dei duas possibilidades:
1. Estornar minha compra
2. Deixar o valor exorbitante de 35,00 como crédito para o evento do próximo mês (como já ocorreram comigo outras vezes, assim como também já fizeram com minha esposa, a qual ainda tem um crédito de ******* e poucos com vocês). Ou seja, se o atendimento estiver preparado e aberto para resolver, ele resolve.. sempre.

Aguardo.