Atendente rude e desligou ligação duas vezes ao negar informação sobre exame para idosa. Solumed de Jacareí da Rua *****, *****
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2026 às 11:14
ID: 247515815
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido hoje pela manhã.
Inicialmente, entrei em contato via WhatsApp para obter informações simples sobre um exame (urocultura com antibiograma), especificamente se a unidade realiza o exame e qual o horário de funcionamento. Em nenhum momento questionei valores. Ressalto que o atendimento era para minha sogra, uma idosa de 90 anos, o que tornava a agilidade e clareza ainda mais necessárias.
Devido à demora nas respostas já se aproximando das 11h, considerando que o atendimento se encerra às 12h optei por ligar para agilizar.
Ao telefone, a atendente ***** apresentou uma postura extremamente rude e sem educação. Durante o atendimento, afirmou que não responderia minhas dúvidas pela ligação e que daria continuidade apenas via WhatsApp, recusando-se a prestar as informações naquele momento.
Além disso, a atendente encerrou a ligação abruptamente duas vezes, desligando na minha cara, mesmo diante da minha tentativa de obter um atendimento adequado e ágil. Em novas tentativas de contato, solicitei inclusive ser atendida por outra pessoa, porém não houve colaboração, mantendo-se a mesma postura inadequada.
Ressalto que se tratava de uma solicitação simples e objetiva, e toda a situação gerou frustração e desgaste desnecessários, ainda mais considerando tratar-se de atendimento voltado a uma idosa.
Solicito que o ocorrido seja verificado e que medidas sejam tomadas para garantir um atendimento mais profissional, respeitoso e eficiente aos clientes.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 08:28
Oi, Leidiane!
Espero que neste momento esteja tudo bem contigo.
Lamento muito por tudo que você teve que passar, essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar nem para os nossos usuários.
Gostaria também de te agradecer por ter vindo até este canal compartilhar o ocorrido com a gente. Com o seu feedback conseguimos encontrar pontos de melhoria para que não aconteçam situações semelhantes novamente e como empresa possamos continuar evoluindo.
Entraremos em contato contigo pelo WhatsApp informado para juntos encontrarmos uma maneira de sanar a dor de cabeça que você enfrentou.
Um abraço e até breve,
Equipe Solumedi.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 08:09
Olá, Leidiane! Tudo bem?
Tentei entrar em contato com você por dois números diferentes, mas ainda não tive retorno.
Por gentileza, poderia me responder em qualquer um destes contatos?
(41) 4103-6534
(41) 99981-0337
Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:05
O atendimento da atendente me deixou bastante incomodada, e esta avaliação é direcionada especificamente a essa experiência.
Independentemente das justificativas apresentadas pela equipe, pelas quais agradeço pela rapidez no retorno e pelas desculpas, que foram aceitas, infelizmente não me sento confortável para continuar realizando exames neste laboratório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3