Solumedi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/07/2026 às 10:31

ID: 255014295

Realizei o agendamento de exames e efetuei o pagamento por meio do link enviado pela Solumed.

Ocorre que o primeiro link apresentou mensagem de erro/expirado, dando a entender que o pagamento não havia sido concluído. Diante disso, utilizei o segundo link disponibilizado para realizar o pagamento dos mesmos exames.

Posteriormente, verifiquei que os dois pagamentos foram aprovados, ocasionando uma cobrança em duplicidade pelo mesmo serviço.

Entrei em contato com a Solumed para solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. No entanto, fui informada de que será cobrada uma taxa de 5% para realizar o estorno.

Entendo que essa cobrança é indevida, pois o pagamento em duplicidade decorreu do próprio sistema de cobrança, que apresentou erro ao informar que o primeiro link estava expirado ou não havia sido processado corretamente. Em nenhum momento houve intenção de contratar ou pagar duas vezes pelo mesmo exame.

Solicito o estorno integral do pagamento realizado em duplicidade, sem qualquer cobrança de taxa, uma vez que não dei causa ao problema.

Caso não seja apresentada uma solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.