Demora excessiva no atendimento via WhatsApp e falta de clareza nos atendentes da Solumedi
Respondida
Florianópolis - SC
10/07/2026 às 13:39
ID: 253587971
Comecei a usar a Solumedi este ano e as consultas são rápidas e os médicos excelentes, só elogios. Porém eles se recusam a atender por telefone embora, quando precisam, eles mesmos telefonam. Fato é que para cada marcacao de exames ou consultas, precisamso ficar mais de hora no whatsapp aguardando atendentes que te deixam esperando entre um dialogo e outro. Falo realmente de mais de hora. É um suplício, isso quando não interrompem repentinamente porque vão almocar. Já fui atendida por Manoela, Amanda, Yasmin, Isabella, uma confusão! Sugiro que atendam um paciente de cada vez com um processo linear.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:01
Olá, Andrea!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a jornada que buscamos entregar aos nossos usuários.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Feedbacks como o seu nos ajudam a corrigir falhas, aprimorar processos e evoluir continuamente.
Inclusive, Andrea, queremos olhar seu caso com a atenção e a prioridade que ele merece.
Nossa equipe realizará contato pelo WhatsApp informado para entendermos melhor a situação e buscarmos uma solução de forma ágil, transparente e responsável.
Equipe SoluMedi