Falta de profissionalismo em atendimento médico parceiro
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
18/03/2026 às 14:50
ID: 243644803
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no consultório do Dr *****, parceiro da Solumedi.
A consulta foi agendada pela empresa NIVEA, porém o atendimento prestado ficou muito abaixo do esperado em diversos aspectos.
Inicialmente, destaco a demora excessiva para atendimento, sem qualquer justificativa adequada ou comunicação clara, demonstrando falta de organização e respeito com o paciente.
Além disso, o atendimento da secretária foi extremamente inadequado, marcado por falta de educação, pouca cordialidade e ausência de suporte adequado, o que já causou uma experiência negativa antes mesmo da consulta.
Durante o atendimento médico, o profissional limitou-se a realizar perguntas extremamente genéricas, sem aprofundamento no meu caso. Também não houve um exame físico adequado da pele, o que é essencial considerando a especialidade do médico. Faltou atenção, cuidado e uma avaliação técnica detalhada.
Após a consulta, fui informado de que seria necessário apresentar exames para emissão do laudo, sendo que isso não foi devidamente alinhado previamente. Inclusive, conforme orientação verbal do próprio médico no momento da consulta, os exames poderiam ser realizados posteriormente o que torna contraditória a recusa atual em emitir o laudo.
Posteriormente, recebi a informação de cancelamento da consulta por ausência dos exames, o que considero incoerente, já que o atendimento inicial não foi conduzido com o nível mínimo de qualidade esperado.
Diante disso, registro minha insatisfação com:
A demora excessiva no atendimento;
A falta de educação e despreparo da secretária;
A baixa qualidade do atendimento médico;
A ausência de exame clínico adequado;
A condução confusa e contraditória sobre a necessidade de exames;
O cancelamento indevido da consulta.
Solicito uma revisão do ocorrido e uma solução justa para o caso, considerando que o serviço prestado não atendeu aos padrões mínimos esperados de qualidade e respeito ao paciente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:17
Oi, Luan!
Espero que neste momento esteja tudo bem contigo.
Lamento muito por tudo que você teve que passar, essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar nem para os nossos usuários.
Gostaria também de te agradecer por ter vindo até este canal compartilhar o ocorrido com a gente. Com o seu feedback conseguimos encontrar pontos de melhoria para que não aconteçam situações semelhantes novamente e como empresa possamos continuar evoluindo.
Entraremos em contato contigo pelo WhatsApp informado para juntos encontrarmos uma maneira de sanar a dor de cabeça que você enfrentou.
Um abraço e até breve,
Equipe Solumedi.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 10:25
ESTOU AGUARDANDO O CONTATO PELO WHATSAPP
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:18
Olá, Luan! Tudo bem?
Passando por aqui para te atualizar sobre o seu atendimento.
Conforme combinado, realizamos contato com você anteriormente via WhatsApp para dar continuidade à sua solicitação. No momento, estamos aguardando o seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Assim que puder, peço por gentileza que nos responda por lá ou, se preferir, pode nos retornar por aqui também. Será um prazer te ajudar e dar andamento no seu caso.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Danielle | Equipe Solumedi
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 09:20
bom dia estou aqui com meu whatsapp e não tem contato de vocês comigo, meu numero é ***** fico no aguardo
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:28
Agradeço pelo seu retorno!
Identificamos que a mensagem anterior foi enviada para o número informado no momento do cadastro na plataforma.
De qualquer forma, já vamos dar continuidade ao seu atendimento através deste novo número que você nos informou.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Danielle | Equipe Solumedi
Réplica da empresa
16/04/2026 às 15:17
Olá, Luan. Tudo bem?
Desde o dia 20/03/2026, realizamos diversas tentativas de contato para dar continuidade à resolução da sua solicitação, porém não tivemos retorno até o momento.
Informamos que já temos a solução para o seu caso e seguimos à disposição para dar andamento assim que possível. No entanto, devido à ausência de resposta, estaremos encerrando, por ora, as tentativas ativas de contato.
Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a resolução, pedimos gentilmente que nos retorne por este canal ou pelos nossos meios de atendimento. Será um prazer dar continuidade e finalizar sua solicitação.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Danielle | Equipe Solumedi