Paciente com medicação contínua é desassistido após fechamento de clínica e falta de comunicação da Solumedi
Resolvido
Jundiaí - SP
10/07/2026 às 16:02
ID: 253603087
Me chamo ***** e faço acompanhamento a mais de um ano com um Neurologista em Mogi das Cruzes, ao entrar em contato com a Clinica fui informado de que o mesmo a fechou e que estaria emnoutra que teria parceria com a Solumedi. Fiz contato com a Solumedi via WhatsApp e fui respondido após as mensagens automáticas com a alegação de que o médico que me atendia não atende mais e que teria outro, passou-se bastante tempo e a atentente de nome Joyce me disse que o Dr da especialidade de Neurologia não teria vaga na agenda pois entraria de férias.
Eu faço uso de medicamento contínuo e não posso ficar sem e não me foi dado nenhum respaudo por parte nem da Clinica e nem da Solumedi que a atendente por aúdio no WhatsApp me disse que eles foram informados do fechamento da Clínica 2 dias antes e que não foi falta de transparência. Eu exijo que algo seja feito o quanto antes pois o erro não foi meu e independente se foram avisados 2 dias antes do fechamento eles tem o dever de comunicar os pacientes do Médico em questão. Esses atos infrigem o Código de Defesa do Consumidor e espero que tal reparação seja feita pra que não seja necessário que eu entre com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:24
Olá, Marcos!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a jornada que buscamos entregar aos nossos usuários.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Feedbacks como o seu nos ajudam a corrigir falhas, aprimorar processos e evoluir continuamente.
Inclusive, Marcos, queremos olhar seu caso com a atenção e a prioridade que ele merece.
Nossa equipe realizará contato pelo WhatsApp informado para entendermos melhor a situação e buscarmos uma solução de forma ágil, transparente e responsável.
Equipe SoluMedi
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 18:37
Quero deixar claro que não estou "dando um feedback" e sim exigindo um direito que é meu como consumidor, paciente e usuário de um medicamento controlado que é vital para o meu tratamento e esse "stress" causado por vocês da Solumedi podem afetar a minha saúde pois epilepsia não é brincadeira. Quero deixar bem claro que vocês tem que me fornecer uma saida sem que tenha nenhum custo a mais pois o erro foi de vocês. Segundo o Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1 do CDC, todos os que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de um serviço respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor. Se a clínica falhou com a Solumedi fechando em cima da hora, esse é um problema interno entre a Solumedi e a clínica. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha de comunicação ou de gestão entre os parceiros comerciais.
Tenho prints sa conversa no dia de hoje 10/07/2026 e áudios de uma atendente dizendo diversas vezes que não tem saida e que uma simples renovação de receita só acontecerá caso haja desistência e isso é um descaso total.
Espero que isso seja resolvido ou tomarei as medidas judiciais cabíveis e não pouparei esforços no que se refere a conseguir o meu direito como consumidor e tendo em vista que financeiramente eu estava programado pra renovar a receita e comprar o medicamento e não pagar por uma consulta. Espero que isso seja resolvido o quanto antes
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:41
Conseguiu realizar o agendamento da consulta em caráter de emergência conforme solicitado e a Ouvidoria fez um bom trabalho no que se refere a dar prioridade ao assunto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10