Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em compra realizada por PIX sem confirmação ou suporte
Resolvido
Natal - RN
10/08/2026 às 12:44
ID: 256055591
Fiz um pedido há alguns dias, paguei no PIX, pedido foi confirmado, mas não apareceu o número do pedido. Não me foi enviado nenhum email de confirmação, nada.
Vi que no site não tem área de login nem de meus pedidos, então me parece que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Alguém do suporte falou comigo depois que eu adicionei outro produto ao carrinho, para testar. Me falaram sobre o carrinho abandonado, mas quando perguntei sobre meu pedido já pago, disseram que estava confirmado e depois aparentemente me bloquearam.
Resumindo, É [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO COMPREM.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 03:25
Olá Marllen! Esperamos que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a preocupação gerada naquele momento pela ausência do número do pedido e do e-mail de confirmação.
Assim que recebemos sua solicitação, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp e confirmamos que o pedido, realizado em 08/08, estava devidamente registrado e confirmado em nosso sistema. Também encaminhamos todas as informações e comprovações referentes à compra e ao envio.
O pedido foi enviado no dia 11/08, dentro do prazo informado em nosso site, e atualmente já está em rota de entrega para Natal/RN.
Recebemos seu retorno pelo WhatsApp e ficamos muito felizes por termos conseguido esclarecer a situação e tranquilizá-la em relação à sua compra.
Gostaríamos também de reforçar que em nenhum momento houve bloqueio em nosso canal de atendimento. Pedimos desculpas pela demora no retorno de uma das mensagens, que pode ter causado essa impressão e gerado insegurança.
Prezamos pela transparência e segurança durante toda a experiência de compra e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Solune
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:26
Não era [Editado pelo Reclame Aqui], apenas algumas falhas na jornada do site que passaram insegurança. Dei o feedback, fui bem atendida, o produto chegou em perfeito estado. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10