Solus

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

16/06/2026 às 11:51

ID: 251528847

17/04/2026 adquiri à vista um veículo na Solus Multimarcas entregando meu carro
usado como parte do pagamento. No momento da compra fui informada de que o IPVA
2026 estava quitado, n haviam pendências documentais e que a transferência para meu
nome e instalação da placa Mercosul seriam concluídas em até 15 dias. Paguei R$
1.290,00 para que a loja realizasse toda a documentação. Retirei o veículo em 25/04/2026.
Alguns reparos solicitados foram realizados, porém o ar-condicionado continuava sem
funcionar. Ao abastecer o veículo, foi constatado que o tanque reserva estava com a tampa
quebrada, contendo água em seu interior e um pano deteriorado vedando a abertura.
Informei imediatamente a loja, que prometeu solucionar o problema. Em 30/04/2026
surgiram novos defeitos graves: câmbio automático apresentando trancos e comportamento
perigoso, ruídos na suspensão e vazamento de óleo. Em 05/05/2026 devolvi o veículo à loja
para reparo dos problemas de câmbio, motor, suspensão, vazamento de óleo,
ar-condicionado, vidro elétrico e tanque de combustível. Desde então o veículo permanece
retido para manutenção. A loja forneceu diversos prazos que não foram cumpridos,
alegando problemas com oficina, falta de peças e outras justificativas. Nunca fui informada
espontaneamente sobre o andamento dos serviços, sendo obrigada a buscar informações
constantemente. Quanto à documentação, apesar da promessa de conclusão em até 15
dias, até o momento a transferência não foi concluída. Em 22/05/2026 fui informada pela
própria loja que havia pendência referente ao IPVA 2026, contrariando a informação
fornecida no momento da venda. Estou sem o veículo desde 05/05/2026, dependendo de
transporte público e aplicativos, acumulando prejuízos e transtornos.