Desrespeito com o consumidor - Frete para troca
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
08/02/2019 às 16:10
ID: 42696007
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 16 de agosto de ******* uma câmera Giga Gs0029 com prazo de garantia é de 01 ano. Entrei em contato informando que a câmera está com umidade, pois por algum vício na fabricação, acabou entrando água. Em contato com a empresa, foi informado que a empresa Giga security (fabricante da câmera) possui o sistema de troca fácil, bastando que eu enviasse o equipamento defeituoso que eles realizariam a troca. Ocorre que conforme política da empresa (distribuidora da Giga) o comprador teria que arcar com os custos do envio. Neste caso teria que pagar R$ 25,00 para mandar a câmera para eles realizarem a troca fácil. A empresa não pode impor um ônus ao consumidor por um produto defeituoso. Se a política de troca é essa, compre a fique na torcida para que não apresente defeito, pois se der é melhor jogar fora e comprar outro. Ressalta-se que no site da empresa Giga security tem a propaganda (enganosa,por sinal) do troca fácil. "Expressa, completa e sem custo para todo Brasil).
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 17:49
Nós da SOLUTEC temos normas e procedimentos, e estamos cumprindo todas elas e fizemos o melhor que podemos no atendimento, inclusive sempre oferecendo vários fones de acesso tanto fixos. como celulares e whatsap e estamos neste momento em contato com a fábrica porque esta sua postura também afeta o fabricante e á seguir iremos passar diretamente para o fabricante e tentar uma outra situação a mais para seu caso ...
Réplica do consumidor
08/02/2019 às 18:01
Estarei aguardando uma solução. A solução é a troca do produto sem ônus para o consumidor. Se fosse para pagar um custo de envio de R$ 25,00 equivale a quase ter que arcar com o valor de um reparo. A minha postura de citar o fabricante já foi feita ao mesmo (Giga security) por meio deste canal de reclamações. A página deles é bem clara quanto ao troca fácil: A Troca Fácil - Expressa, completa e sem custo é um serviço criado pela Giga Security para facilitar e agilizar a troca dos produtos com defeitos, com cobertura para todo o Brasil..
Réplica da empresa
08/02/2019 às 18:28
Espero que entenda que nós somos a SOLUTEC e não a Giga Segurity, somente vendemos produtos deles e o que eles nos disser iremos cumprir e atendê-lo com certeza ! acho que já deu para perceber que não estamos enrolando nem de má fé, estamos mais interessados numa solução do que você amigo ..fique tranquilo porque estamos já em contato com eles para uma solução ...
Consideração final do consumidor
26/04/2019 às 16:25
Tive que resolver diretamente com a empresa fabricante GIGA que efetuou a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/04/2019 às 16:54
CARO CLIENTE VOCÊ TEM TODOS OS NOSSO CONTATOS E ESTAMOS Á DISPOSIÇÃO PARA PAGAR FRETE DA TROCA SE FOR O CASO E TUDO MAIS QUE PRECISAR PORQUE NOSSO NOME ESTÁ FIRME NO MERCADO NÃO É A TOA E ESTAMOS AQUI PARA TROCAR E FAZER O QUE PRECISAR E SE A GIGA NÃO HONRA O QUE PÕE NO SITE É SÓ ENTRAR EM CONTATO CONOSCO CONFORME DADOS ABAIXO QUE FAREMOS A TROCA E TUDO MAIS QUE PRECISAR SEM CONTAR COM A GIGA E ASSIM RESOLVERMOS SEU PROBLEMA, E PARA ISSO É SÓ REMOVER DO SISTEMA ESTA RECLAMAÇÃO E ENVIAMOS CÓDIGO DE POSTAGEM E UMA PEÇA NOVA NO ATO ...
ABAIXO ESTÃO NOSSOS DADOS E SE TIVESSE ENTRADO EM CONTATO DIRETAMENTE CONFORME DISSEMOS ANTERIORMENTE JÁ TERÍAMOS RESOLVIDO !
FAVOR ENVIAR UM EMAIL P/ JOSÉ BENEDITO - *******