Produto com defeito discadora gsm ecp
Em réplica
Colatina - ES
20/11/2018 às 20:21
ID: 40154240
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA central funcionou corretamente Durante uns meses, mas a discadora começou a apresentar problemas, o sinal da operadora não estabiliza na placa, os leds ficam piscando constantemente. Testei o chip em meu aparelho celular e funcionou perfeitamente, a área em que a central de alarme e a discadora foi instalada é ótima de sinal.
Primeiramente entrei em contato com a ecp(fabricante) enviei fotos e vídeos para o atendente João, o mesmo orientou a fazer uns testes e tentar por fita isolante no chip, tentei mas não resolveu, ele me orientou a estar enviando a peça para a empresa que me vendeu, a compra foi feita pelo mercado livre, empresa solutec informática. O envio da peça foi realizado e o vendedor entrou em contato dizendo que a placa funciona perfeitamente. Como consumidora fico indignada pois o produto apresenta defeito e não funciona, sendo que existe vários vídeos e fotos que comprovam o mal funcionamento do produto. O produto está na garantia e quero recebe-lo funcionando perfeitamente.
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Resposta da empresa
22/11/2018 às 11:24
Não conseguimos entender o porque de abrir a reclamação aqui nesta área se já estamos vendo seu caso testando seu produto e te dando toda atenção, Você quer que devolvemos o valor do produto ? se for o caso não teria problema nenhum, só estamos testando e tentar saber se o problema é mesmo na discadora ou na sua central de alarmes ... temos contatos por EMAILS VIVO TIM CLARO WHATASAP e mais 5 fones fixos e pensamos não ser necessários recorrer a está área se podemos diretamente resolver seu problema ... neste caso não vai ajudar nada ...somente atrapalhar ....
Réplica do consumidor
13/12/2018 às 07:26
Bom dia ,estou aguardando um retorno,pois preciso do alarme.
Réplica da empresa
13/12/2018 às 12:48
tudo pode ser resolvido diretamente com a empresa solutec e com certeza não irá ter problemas porque iremos honrar o compromisso e a garantia, ou no mínimo a devolução do valor pago ....