Produto não entregue
Resolvido
Toledo - PR
27/12/2018 às 09:56
ID: 41383555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa atua no ML como Mercadolider Platinum, a qual serve como referencia, porem não é bem assim...A empresa demorou 10 dias para "dizer" que enviou o produto comprado, isto porque reclamei, senão nem se preocupado em "dizer" tinham, reprogramaram por 3 vezes a data "provavel" da entrega 29 a 04 de dezembro; 19 a 26 de dezembro e, o ultimo prazo deram para 26 a 04 de janeiro! Mas o que era um kit de 6 controles de total ******* gramas... compra foi na metade de novembro!!! Ja reclamei diversas vezes com esta empresa. Nada adianta. Parece que não estão nem ai, joguam o problema para eu resolver como ML. Não dá mais para esperar preciso do produto urgente, novo e funcionando perfeitamente!
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Resposta da empresa
28/12/2018 às 19:55
CARO CLIENTE não misture a empresa MERCADO LIVRE com a EMPRESA SOLUTEC, nós da SOLUTEC SOMOS a empresa vendedora e sempre tratamos com maior seriedade nossas vendas e somos honestos e confiáveis e não somos o TOP do mercado livre á toa, temos mais de 20 ANOS no mercado de vendas sem nunca deixar uma mancha se quer, acho que está comente uma injustiça porque temos vários canais de atendimento com fone TIM VIVO CLARO E VÁRIOS FIXOS fora emails, por isso deveria entender que comprou um produto e nós enviamos no ato da compra, porém você não marcou para combinar entrega com vendedor e marcou para frete do mercado envios QUE É DO mercado LIVRE e por isso nós como você não temos muito o que fazer a não ser esperar a entrega e isso num caos que está os transportes do BRASIL hoje em dia não é novidade, porque os correios na maioria das vezes não é diferente, isso nos causa muita tristeza porque mesmo sabendo que não temos culpa nunca deixamos de dar respostas.... e de procurar solução perante ao mercado livre e acho que nenhuma de suas mensagens foram deixadas de responder .... Esperamos que entenda que nós sabemos do problema e vamos com certeza abrir uma manifestação formal no Mlivre para uma solução, e você tenha certeza que se não receber o produto terá seu dinheiro de volta e isso eu garanto ... Espero compreensão porque apesar de não sermos culpados sabemos de nossas obrigações e somos solidários e desde já pedimos nossas cordiais desculpas....
JOSÉ BENEDITO - proprietário SOLUTEC
Consideração final do consumidor
02/01/2019 às 09:24
Satisfatorio! Só achei incoveniente a empresa dizer não misture a empresa MERCADO LIVRE com a EMPRESA SOLUTEC, ja que é no Mercado Livre que ela vende seus produtos!!! Podem ser empresas diferentes mas uma depedende da outra!!! Outra coisa e remarcar previsão de entrega!! Hora, se a empresa sabe que vai demorar pelos motivos ja comentados, Por que não coloca então um prazo maior?????? Bom... Foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
02/01/2019 às 12:53
OBRIGADO ! VAMOS continuar fazendo o máximo para dar uma solução ....