Atraso na instalação de energia solar, descumprimento de promessas e danos à residência

Olá Sra Raiana Alves, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido!
Nossa equipe de pós vendas entrará em contato para te ajudar a resolver seu problema.
Pode nos contatar diretamente no contato pós venda 82 9109-4068
Att Equipe Soluthi Energy

O Pós venda não responde!
Mas gostaria de deixar registrado um breve relato sobre minha compra e solicitar uma solução urgente para o problema.

1. Em dezembro de 2025 contratamos o serviço de energia solar e, até o presente momento (maio de 2026), o serviço ainda não foi finalizado.

2. No momento da venda, foi garantido pelo vendedor que a instalação não passaria de 3 meses. Inclusive, no contrato/informações passadas, constava que, caso ultrapassasse esse prazo, a empresa arcaria com os custos da nossa energia, o que até hoje não aconteceu.

3. Durante a instalação das placas solares, a equipe causou um vazamento no teto próximo a móveis projetados da minha residência. Entramos em contato com o pós-venda e não tivemos a devida atenção. O problema só foi resolvido porque meu esposo possuía o contato direto dos trabalhadores e falou com eles pessoalmente. Felizmente o vazamento foi solucionado naquele momento.

4. Meu esposo já precisou ir diversas vezes até a loja praticamente implorar para que o serviço fosse concluído e para solicitar o cumprimento do que foi acordado.

5. Em uma dessas visitas, meu esposo conheceu um terceirizado chamado Gleyson, que se dispôs a verificar o problema em nossa residência. Ele identificou que sequer existia poste/padrão adequado para aprovação da Energisa. Após alguns dias, retornou, realizou a instalação e também informou que os fios do inversor estavam errados, sendo utilizados cabos de 6mm quando deveriam ser de 10mm, sob risco de reprovação pela Energisa.

6. Posteriormente, a Energisa compareceu à residência. Pedimos que não reprovassem o sistema e eles chegaram a realizar a ligação, porém informaram que o inversor não estava configurado e não aconselharam o uso do sistema.

7. Informamos toda a situação à Soluthi e, após muita insistência, foi enviado um eletricista que confirmou que realmente seria necessário trocar os cabos e configurar o inversor, porém ele não realizou nenhum serviço.

8. Entramos novamente em contato com a Soluthi e fomos informados de que estava tudo certo e que poderíamos ligar o sistema. Nos recusamos, justamente por já existir a orientação técnica de que a instalação estava inadequada, e solicitamos novamente um profissional qualificado.

9. Foi enviado outro profissional, que confirmou novamente que a instalação estava errada, que os fios precisavam ser trocados e que, caso tivéssemos ligado o sistema, o inversor poderia até ter sido danificado. Ele informou que passaria a situação para a empresa e que retornariam no dia seguinte, mas até agora seguimos sem retorno.

10. Já perdemos as contas de quantos profissionais passaram em nossa residência. Toda essa situação está gerando enorme desgaste, transtornos, perda de tempo e insegurança.

11. Após a visita dos dois últimos profissionais, que subiram no telhado, identificamos dois novos vazamentos em um dos quartos da casa, próximo a móveis que podem ser danificados. (Fotos em anexo.)

Diante de toda a situação, solicito um posicionamento urgente da empresa e uma solução definitiva para os problemas apresentados, bem como o cumprimento do que foi acordado no momento da contratação.